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Factores motivacionales y su relación con la intención de uso de tecnologías de autoservicio en millennials de Arequipa, 2024
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Fecha
2025-10-30
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La adopción de tecnologías de autoservicio ha experimentado un crecimiento
considerable en diversas partes del mundo, especialmente en sectores como banca y retail, sin
embargo, en Arequipa, la adopción sigue siendo limitada, especialmente entre los millennials,
a pesar de su familiaridad con el entorno digital. Este fenómeno plantea un problema central:
existe una brecha entre la predisposición teórica de los millennials hacia las TAS y su intención
real de usarlas, lo cual frena su desarrollo y expansión en el mercado local. El objetivo de este
estudio es determinar la relación entre los factores motivacionales y la intención de uso de
tecnologías de autoservicio en millennials de Arequipa en 2024. La metodología utilizada fue
de tipo cuantitativa, con un enfoque descriptivo-correlacional. Se aplicó una encuesta
estructurada a una muestra de 384 millennials, utilizando la escala de Likert para medir las
variables del estudio. El análisis estadístico se realizó con el coeficiente de Spearman.
Los resultados mostraron que la ansiedad tecnológica tiene una relación negativa
significativa con la intención de uso (ρ = -0.312), lo cual indica que a mayor ansiedad, menor
es la predisposición a utilizar tecnologías de autoservicio, mientras que la percepción de la
utilidad (ρ = 0.417) y el disfrute percibido (ρ = 0.473) tienen una correlación positiva
significativa, lo que sugiere que la experiencia agradable y la percepción de que la tecnología
es útil influyen directamente en la intención de adoptarlas. Además, el riesgo percibido también
se identificó como una barrera para la adopción de estas tecnologías. Estos hallazgos destacan
que la intención de uso de tecnologías de autoservicio entre millennials arequipeños
encuestados depende en gran medida de factores emocionales y cognitivos. Las empresas
interesadas en promover estas tecnologías deben centrarse en reducir la ansiedad tecnológica,
incrementar el disfrute y utilidad percibida, y generar confianza para superar las barreras del
riesgo.
Descripción
Palabras clave
Tecnologías de autoservicio, Intención de uso, Ansiedad tecnológica