Influencia de la Comunicación en Situación de Crisis en la Reputación del Hospital Regional Honorio Delgado, Arequipa 2018
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Date
2019-08-06
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La siguiente investigación: Influencia de la Comunicación en Situación de Crisis
en la Reputación del Hospital Regional Honorio Delgado Arequipa, 2018, tiene como
objetivos: Establecer la influencia de la comunicación en situación de crisis en la
reputación del Hospital Regional Honorio Delgado de Arequipa; conocer la percepción
de la Comunicación en situación de crisis en los colaboradores del Hospital Regional
Honorio Delgado de Arequipa y, determinar la percepción de la Reputación en los
pacientes del Hospital Regional Honorio Delgado de Arequipa.
Las unidades de estudio son los colaboradores y pacientes, dado que son los
públicos que perciben la información requerida para la investigación, está comprendida
por una muestra para el público externo (fuente del Gobierno Regional de Salud
Arequipa, 2016) y para el público interno (fuente Oficina de Recursos Humanos, Hospital
Regional Honorio Delgado de Arequipa, 2017).
La hipótesis nula fue aceptada y es: dado que, es estratégico e importante un
adecuado manejo de la Comunicación en Situación de Crisis, y la Reputación es un
intangible que representa el valor de la Institución entre sus públicos. Es probable que, la
Reputación del Hospital Regional Honorio Delgado de Arequipa, NO se esté viendo
influenciada negativamente por un inadecuado manejo de las estrategias de
Comunicación en Situación de Crisis.
Para la recolección de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y el
instrumento fue el formulario de preguntas. Se elaboró dos instrumentos, el primero está
enfocado en la variable de Comunicación en Situación de Crisis, con diecinueve
preguntas, dirigido para los colaboradores, y el segundo instrumento enfocado en la
variable Reputación con quince preguntas, respondidas por el público externo, las cuales
permitirán resolver las interrogantes propuestas. La investigación es del tipo relacional y
los resultados obtenidos nos ofrecieron una perspectiva negativa, pues se determinó que
los colaboradores del nosocomio perciben un mal manejo de la Comunicación en
Situación de Crisis, influyendo así, negativamente en la percepción de la Reputación por
parte de los pacientes del Hospital Regional Honorio Delgado de Arequipa.
Palabras clave: comunicación en situación de crisis, reputación, relaciones públicas.
Description
Keywords
comunicación en situación de crisis, reputación, relaciones públicas