Propuesta de optimización del sistema de gestión de calidad incorporando herramientas Lean en una empresa de soporte logístico, operativo y servicios generales
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Date
2024-12-27
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
gestión de calidad de una empresa de soporte operativo, logístico y servicios generales, donde
se tiene como objetivo principal optimizar el sistema de gestión de calidad incorporando
herramientas Lean.
El diseño de la presente investigación es no experimental y de corte transversal dado que se
realiza dentro de un periodo de tiempo determinado, lo que permite una captura precisa de la
situación actual. La investigación es desarrollada de manera descriptiva centrándose en el
análisis del cliente principal que representa más del 80% de la participación de la empresa,
donde se mantiene como contratista permanente.
En este contexto, se realizó un diagnóstico de las operaciones de la empresa, a través del
cual se identificaron las causas del problema presentado, siendo las principales la falta de
organización, de orden y limpieza, falta de planificación de recursos, la alta variabilidad en los
procesos operativos y ausencia de plan integrado de mantenimiento. Este análisis no solo fue
fundamental para identificar los problemas, sino que también orientó el diseño y el
planteamiento de las herramientas Lean.
La propuesta de implementación aborda 4 herramientas Lean, 5’S, la metodología AVAESIA,
los principios del mantenimiento productivo total, enfatizando el mantenimiento
autónomo, la estandarización de procesos y la metodología de eventos kaizen. La viabilidad de
estas propuestas ha sido evidenciada, ya que se ha logrado una reducción significativa en los
tiempos de ejecución de los subprocesos y se ha eliminado el sobretiempo, lo que permite a la
empresa cumplir con la totalidad de los servicios requeridos y desarrollar todos los servicios
dentro de los estándares de tiempo y calidad establecidos por el cliente. La evaluación de la
propuesta de optimización desarrollada en el presente estudio se realiza mediante un análisis
beneficio-costo, resultante en un índice de 4.001, demostrando el potencial impacto positivo en
la operación integral de la empresa.
Description
Keywords
Lean, Optimización, Servicios