Acceso Abierto
Relación entre la calidad de atención y satisfacción de las pacientes atendidas en el servicio de obstetricia. Centro de Salud Tiabaya, 2025
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Fecha
2025-11-27
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
OBJETIVO: La presente investigación tuvo como objetivos determinar la relación entre la
calidad de atención y satisfacción de las pacientes atendidas en el servicio de obstetricia. Centro
de Salud Tiabaya, 2025.
MATERIALES Y MÉTODOS: El tipo de investigación fue descriptiva, con nivel relacional;
se trabajó con una muestra de 104 pacientes de sexo femenino. Como técnica se empleó la
encuesta, haciendo uso de dos instrumentos validados que permitieron la medición de las
variables: el primer cuestionario fue el del Ministerio de Salud (MINSA) y el segundo
cuestionario estandarizado que fue el SERVQHOS.
RESULTADOS: Los resultados indicaron que, en cuanto a los porcentajes más altos, el 51%
de las pacientes calificó la calidad de atención como regular, y el 67% manifestó un nivel de
satisfacción también regular, evidenciando una percepción predominantemente intermedia
respecto al servicio recibido.
CONCLUSIONES: Se concluyó que existe una relación significativa entre la calidad de
atención y la satisfacción de las pacientes atendidas en el servicio de obstetricia del centro de
salud Tiabaya.
Descripción
Palabras clave
Calidad de atención, Satisfacción