La experiencia del cliente omnicanal y su relación con la intención de compra en el sector de la moda en Arequipa, 2024

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dc.contributor.advisorVillanueva Paredes, Grace Ximena
dc.contributor.authorDiaz Portugal, Alejandra Beatriz
dc.contributor.authorHeredia Huilcape, Paola del Rocio
dc.date.accessioned2025-10-15T17:33:12Z
dc.date.available2025-10-15T17:33:12Z
dc.date.issued2025-08-29
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo establecer la relación entre la Experiencia del cliente omnicanal y la intención de compra en el sector de la moda en Arequipa en 2024. Dado el crecimiento de los canales omnicanales en la moda, este tema es de gran relevancia, pero existen pocos estudios específicos en el contexto de Arequipa. La investigación utilizó un enfoque descriptivo-correlacional, aplicando una encuesta a una muestra de 384 personas entre 20 y 59 años, en Arequipa. El cuestionario abordó dimensiones de la experiencia omnicanal y la intención de compra. Los principales hallazgos muestran una fuerte correlación positiva entre la Experiencia del cliente omnicanal y la intención de compra. Los consumidores valoran la flexibilidad que les ofrece la omnicanalidad para comprar cuando y donde quieran, y tienden a preferir las tiendas Falabella, H&M y Ripley por sobre la calidad y precio de la competencia. Este estudio aporta una perspectiva local sobre el impacto de la experiencia omnicanal en las decisiones de compra, lo cual puede servir para que las empresas del sector implementen estrategias que mejoren la experiencia del cliente y aumenten las ventas.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/15687
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectOmnicanalidad
dc.subjectOnline
dc.subjectIntención de compra
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa experiencia del cliente omnicanal y su relación con la intención de compra en el sector de la moda en Arequipa, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni72649297
renati.advisor.orcid0000-0002-1008-6114
renati.author.dni71001465
renati.author.dni73030746
renati.discipline413506
renati.jurorEspinoza Riega, Jorge David
renati.jurorPostigo Sanchez, Christian Adib
renati.jurorEscobar Juarez, Antonio Miguel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameIngeniero Comercial

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