Acceso Abierto
La experiencia del cliente omnicanal y su relación con la intención de compra en el sector de la moda en Arequipa, 2024
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Fecha
2025-08-29
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo establecer la relación entre la
Experiencia del cliente omnicanal y la intención de compra en el sector de la moda en
Arequipa en 2024. Dado el crecimiento de los canales omnicanales en la moda, este tema es
de gran relevancia, pero existen pocos estudios específicos en el contexto de Arequipa. La
investigación utilizó un enfoque descriptivo-correlacional, aplicando una encuesta a una
muestra de 384 personas entre 20 y 59 años, en Arequipa. El cuestionario abordó
dimensiones de la experiencia omnicanal y la intención de compra.
Los principales hallazgos muestran una fuerte correlación positiva entre la
Experiencia del cliente omnicanal y la intención de compra. Los consumidores valoran la
flexibilidad que les ofrece la omnicanalidad para comprar cuando y donde quieran, y tienden
a preferir las tiendas Falabella, H&M y Ripley por sobre la calidad y precio de la
competencia. Este estudio aporta una perspectiva local sobre el impacto de la experiencia
omnicanal en las decisiones de compra, lo cual puede servir para que las empresas del sector
implementen estrategias que mejoren la experiencia del cliente y aumenten las ventas.
Descripción
Palabras clave
Omnicanalidad, Online, Intención de compra