Análisis de la gestión del branding en el Seguro Social de Salud Arequipa (EsSalud) y propuesta de mejora, Arequipa, 2024

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dc.contributor.advisorMidolo Ramos, Wilfredo Roman
dc.contributor.authorCornejo Begazo, Mariemilia
dc.date.accessioned2026-01-20T13:23:58Z
dc.date.available2026-01-20T13:23:58Z
dc.date.issued2025-12-10
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión del branding en EsSalud Arequipa durante el año 2024, con el fin de identificar debilidades y plantear estrategias de mejora para fortalecer su imagen institucional. El problema surge de la percepción negativa de los asegurados, lo cual limita la consolidación de una identidad de marca sólida. La investigación fue de enfoque metodológico mixto, la muestra estuvo conformada por 384 asegurados, a quienes se aplicó una encuesta sustentada en el Prisma de Kapferer, complementada con entrevistas a directivos de la institución; los datos fueron interpretados y analizados mediante la técnica de baremación por intervalos equidistantes. Los resultados evidenciaron que la mayoría de los asegurados se ubican en niveles de desacuerdo, en efecto, el 61% manifestó estar “En desacuerdo” o “Totalmente en desacuerdo” frente a un 32% de los encuestados que adoptó una postura neutral, mientras que apenas un 8% expresó algún grado de acuerdo, lo que confirma una percepción parcial e insuficiente entorno a EsSalud Arequipa. En conclusión, se confirma la hipótesis general y se plantea la necesidad de implementar una propuesta de mejora orientada a fortalecer la comunicación, potenciar la diferenciación institucional y elevar el valor percibido y lealtad por parte de los asegurados arequipeños.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/16334
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectBranding,
dc.subjectMarketing
dc.subjectEsSalud
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleAnálisis de la gestión del branding en el Seguro Social de Salud Arequipa (EsSalud) y propuesta de mejora, Arequipa, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29645810
renati.advisor.orcid0000-0002-2098-2035
renati.author.dni72839263
renati.discipline413056
renati.jurorUgarte Concha, Angel Roland
renati.jurorRivero Fernandez, Renzo Rimaneth
renati.jurorBerrios Fernandez, Erick Percy
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas

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