Acceso Abierto
Análisis de la gestión del branding en el Seguro Social de Salud Arequipa (EsSalud) y propuesta de mejora, Arequipa, 2024
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Fecha
2025-12-10
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión del branding en
EsSalud Arequipa durante el año 2024, con el fin de identificar debilidades y plantear
estrategias de mejora para fortalecer su imagen institucional. El problema surge de la
percepción negativa de los asegurados, lo cual limita la consolidación de una identidad de marca
sólida.
La investigación fue de enfoque metodológico mixto, la muestra estuvo conformada por
384 asegurados, a quienes se aplicó una encuesta sustentada en el Prisma de Kapferer,
complementada con entrevistas a directivos de la institución; los datos fueron interpretados y
analizados mediante la técnica de baremación por intervalos equidistantes.
Los resultados evidenciaron que la mayoría de los asegurados se ubican en niveles de
desacuerdo, en efecto, el 61% manifestó estar “En desacuerdo” o “Totalmente en desacuerdo”
frente a un 32% de los encuestados que adoptó una postura neutral, mientras que apenas un 8%
expresó algún grado de acuerdo, lo que confirma una percepción parcial e insuficiente entorno
a EsSalud Arequipa.
En conclusión, se confirma la hipótesis general y se plantea la necesidad de implementar
una propuesta de mejora orientada a fortalecer la comunicación, potenciar la diferenciación
institucional y elevar el valor percibido y lealtad por parte de los asegurados arequipeños.
Descripción
Palabras clave
Branding,, Marketing, EsSalud