Análisis de las ventajas competitivas y su relación con la satisfacción de los huéspedes del sauna - Hostal Olimpo en Arequipa, 2022.

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dc.contributor.advisorVargas Espinoza, Luis
dc.contributor.authorChoque Llaza, Carolina Nicol
dc.contributor.authorTupayachi Vargas, Fernanda
dc.date.accessioned2024-11-28T19:01:49Z
dc.date.available2024-11-28T19:01:49Z
dc.date.issued2024-09-24
dc.description.abstractLa investigación de análisis de las ventajas competitivas y su relación con la satisfacción de los huéspedes del sauna - hostal Olimpo en Arequipa, realizada el año 2022, persiguió el objetivo de determinar cuál era la relación entre ventajas competitivas y la satisfacción de los huéspedes en dicha empresa, para lo cual se hizo uso de la técnica no probabilística por convivencia para cada una de las variables. Para la primera variable satisfacción de los usuarios se hizo el uso del articulo académico de Trentin et al., (2022) y para la segunda variable Ventaja Competitiva, se adecuó a la unidad de estudio el cuestionario de Gil et al., (2020). Por lo tanto, la muestra fue aplicada a 217 clientes. Para ambas variables de estudio se utilizó la técnica de encuesta y como instrumento el cuestionario, en el cual ayudo a recopilar información sobre la percepción que tienen cada uno de ellos acerca de las variables. Teniendo como resultado que para las ventajas competitivas se utilizó seis dimensiones que fueron: capital humano, capital organizacional, capital social, comportamiento innovador, captura de oportunidades y ventaja competitiva, y para la variable satisfacción de usuarios se utilizó cinco dimensiones que fueron: asistencia, instalación, fiabilidad, servicio y valor. Las pruebas de normalidad demostraron que la muestra tiene una distribución no normal SIG. < 0.05 es por ello que se procede al análisis inferencial con estadísticos no paramétricos, empleando la correlación de Spearman. En el cual se concluyó que existe una correlación significativa, positiva y Correlación muy alta entre ventaja competitiva sostenible y satisfacción del usuario en el Sauna- Hostal Olimpo en Arequipa
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/14341
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectVentajas competitivas
dc.subjectSatisfacción
dc.titleAnálisis de las ventajas competitivas y su relación con la satisfacción de los huéspedes del sauna - Hostal Olimpo en Arequipa, 2022.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni20272817
renati.advisor.orcid0000-0002-9445-821X
renati.author.dni73031113
renati.author.dni75312219
renati.discipline413056
renati.jurorVera Ballón, Ernesto Luis
renati.jurorTicona Zuñiga, Marco Antonio
renati.jurorRiveros Taco, Luis Alfredo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas

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