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Análisis de las ventajas competitivas y su relación con la satisfacción de los huéspedes del sauna - Hostal Olimpo en Arequipa, 2022.
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Fecha
2024-09-24
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La investigación de análisis de las ventajas competitivas y su relación con la satisfacción de
los huéspedes del sauna - hostal Olimpo en Arequipa, realizada el año 2022, persiguió el
objetivo de determinar cuál era la relación entre ventajas competitivas y la satisfacción de
los huéspedes en dicha empresa, para lo cual se hizo uso de la técnica no probabilística por
convivencia para cada una de las variables. Para la primera variable satisfacción de los
usuarios se hizo el uso del articulo académico de Trentin et al., (2022) y para la segunda
variable Ventaja Competitiva, se adecuó a la unidad de estudio el cuestionario de Gil et al.,
(2020).
Por lo tanto, la muestra fue aplicada a 217 clientes. Para ambas variables de estudio se utilizó
la técnica de encuesta y como instrumento el cuestionario, en el cual ayudo a recopilar
información sobre la percepción que tienen cada uno de ellos acerca de las variables.
Teniendo como resultado que para las ventajas competitivas se utilizó seis dimensiones que
fueron: capital humano, capital organizacional, capital social, comportamiento innovador,
captura de oportunidades y ventaja competitiva, y para la variable satisfacción de usuarios
se utilizó cinco dimensiones que fueron: asistencia, instalación, fiabilidad, servicio y valor.
Las pruebas de normalidad demostraron que la muestra tiene una distribución no normal
SIG. < 0.05 es por ello que se procede al análisis inferencial con estadísticos no paramétricos,
empleando la correlación de Spearman. En el cual se concluyó que existe una correlación
significativa, positiva y Correlación muy alta entre ventaja competitiva sostenible y
satisfacción del usuario en el Sauna- Hostal Olimpo en Arequipa
Descripción
Palabras clave
Ventajas competitivas, Satisfacción