Análisis del Uso de la Tecnología Como Herramienta de Mejora en la Calidad de Atención de los Clientes del BCP Arequipa 2017
| dc.contributor.advisor | Rivero Fernández, Renzo | |
| dc.contributor.author | Díaz Molina, Alejandra Roxana | |
| dc.contributor.author | Velarde Valdivia, Mario Pierre | |
| dc.date.accessioned | 2019-03-27T22:06:09Z | |
| dc.date.available | 2019-03-27T22:06:09Z | |
| dc.date.issued | 2019-03-27 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo busca dar a conocer las buenas prácticas aplicadas por la banca convencional para dar la atención adecuada a sus clientes que buscan disminuir el tiempo de espera en su atención, el uso de concepto hágalo usted mismo con el uso de plataformas de internet o de APP´S de los celulares inteligentes, que les permiten hacer operaciones en internet y en cualquier otra plataforma muy rápido y sencillo, sin necesidad de ir al banco, dicha evolución ha cambiado el concepto de atención en lo referente a número y cantidad de operaciones que se realizaban en la agencia y/o oficina bancaria, puesto que las personas demoraban en promedio entre 10 a 20 minutos en el mejor de los casos y de 30 a 45 minutos en el peor de los casos, por lo que el ir a un banco y realizar todo tipo de operaciones se volvía tedioso y una pérdida de tiempo. En el Capítulo I se realizó un planteamiento teórico sobre las variables descripción objetivos y justificación, y el planteamiento de la investigación que se realizara en busca de la hipótesis que vamos a validar o investigar. En el Capítulo II realizo el planteo operacional de la tesis, aquí se utiliza el planteamiento de investigación en línea que aplica el banco para mejorar y darle un valor agregado a su cliente. . En el Capítulo III Se desarrolla y explica el proceso que seguí y los objetivos obtenidos en con la investigación aquí busco demostrar que la tecnología si cumple un papel primordial al momento de atender y mejorar mi calidad de atención. Este trabajo de tesis se encuentra bajo los lineamientos determinados por la universidad Católica de Santa María. Palabras clave: Atención al cliente, tiempo de atención, hágalo usted mismo, entidad bancaria, BCP, automatización. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/8804 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.source | Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM | es_ES |
| dc.subject | Atención al cliente | es_ES |
| dc.subject | tiempo de atención | es_ES |
| dc.subject | hágalo usted mismo | es_ES |
| dc.subject | entidad bancaria | es_ES |
| dc.subject | BCP | es_ES |
| dc.subject | automatización | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Análisis del Uso de la Tecnología Como Herramienta de Mejora en la Calidad de Atención de los Clientes del BCP Arequipa 2017 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| renati.discipline | 413056 | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración de Empresas | es_ES |