Análisis del Uso de la Tecnología Como Herramienta de Mejora en la Calidad de Atención de los Clientes del BCP Arequipa 2017
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Date
2019-03-27
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo busca dar a conocer las buenas prácticas aplicadas por la banca
convencional para dar la atención adecuada a sus clientes que buscan disminuir el
tiempo de espera en su atención, el uso de concepto hágalo usted mismo con el
uso de plataformas de internet o de APP´S de los celulares inteligentes, que les
permiten hacer operaciones en internet y en cualquier otra plataforma muy rápido
y sencillo, sin necesidad de ir al banco, dicha evolución ha cambiado el concepto
de atención en lo referente a número y cantidad de operaciones que se realizaban
en la agencia y/o oficina bancaria, puesto que las personas demoraban en
promedio entre 10 a 20 minutos en el mejor de los casos y de 30 a 45 minutos en
el peor de los casos, por lo que el ir a un banco y realizar todo tipo de operaciones
se volvía tedioso y una pérdida de tiempo.
En el Capítulo I se realizó un planteamiento teórico sobre las variables descripción
objetivos y justificación, y el planteamiento de la investigación que se realizara en
busca de la hipótesis que vamos a validar o investigar.
En el Capítulo II realizo el planteo operacional de la tesis, aquí se utiliza el
planteamiento de investigación en línea que aplica el banco para mejorar y darle
un valor agregado a su cliente. .
En el Capítulo III Se desarrolla y explica el proceso que seguí y los objetivos
obtenidos en con la investigación aquí busco demostrar que la tecnología si cumple
un papel primordial al momento de atender y mejorar mi calidad de atención.
Este trabajo de tesis se encuentra bajo los lineamientos determinados por la
universidad Católica de Santa María.
Palabras clave: Atención al cliente, tiempo de atención, hágalo usted mismo,
entidad bancaria, BCP, automatización.
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Keywords
Atención al cliente, tiempo de atención, hágalo usted mismo, entidad bancaria, BCP, automatización