Comportamiento de compra de las Clientas de la Tienda Ripley del Mall Aventura Plaza, Arequipa, 2016
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Date
2017-01-02
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo de investigación titulado: “Comportamiento de compra de
las clientas de la Tienda Ripley del Mall Aventura Plaza. Arequipa, 2016”, se
realizó considerando como objetivos, el identificar las necesidades que
priorizan las clientas de la Tienda Ripley del Mall Aventura Plaza, definir las
formas de búsqueda de información que realizan estas clientas, conocer cómo
evalúan la información sobre las alternativas previa a la decisión de compra,
precisar las características de su decisión de compra y describir su
comportamiento posterior a la compra.
Para la operativización del estudio se utilizó la técnica de la encuesta, y como
instrumento de recolección de datos se aplicó un cuestionario a una muestra
equivalente al 5% de margen de error y 95% de nivel de confianza, lo que
equivale a 398.99 Clientas; pero para mayor facilidad del tratamiento
estadístico se encuestaron a 400 clientas.
Entre las conclusiones más relevantes encontramos que las clientas de Tienda
Ripley, dentro de sus necesidades de compra, priorizan la necesidad de
estima. Dependiendo del tipo de producto, el riesgo y gasto que este
represente, las clientas realizan una búsqueda de información activa, donde
evalúan la información sobre el producto por el precio y la calidad. La
característica más resaltante es la compra por decisión propia y otra
característica importante es que realizan una compra impulsiva. Asimismo, las
clientas de Tienda Ripley recomiendan la tienda con la intención de recompra
por sentir satisfechas sus necesidades y expectativas.
Finalmente se presentan las sugerencias direccionadas a los aspectos
investigados para esta tesis, así como los respectivos anexos.
Description
Keywords
Consumidores, Comportamiento del Consumidor