Nivel de satisfacción de los servicios que ofrece el Hotel Boutique Villa Elisa según los clientes del establecimiento, Arequipa - 2021
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Date
2023-06-16
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La investigación tiene como objetivo general: Establecer la relación entre el estrés y el
desempeño laboral de los profesionales de enfermería del servicio de emergencia del
Hospital Goyeneche, Arequipa 2022. Y como Objetivos específicos: Identificar el nivel de
estrés laboral de los profesionales de enfermería del servicio de emergencia del Hospital
Goyeneche, Arequipa 2022. Identificar el nivel de desempeño laboral de los profesionales
de enfermería del servicio de emergencia del Hospital Goyeneche, Arequipa 2022.
La técnica que se utilizó fue la encuesta y los cuestionarios fueron: Para mediar la variable
estrés laboral se contó con el Cuestionario de Maslach Burnout Inventory y para medir el
desempeño laboral el cuestionario fue formulado por el Ministerio de Salud (MINSA). La
investigación se realizó en la ciudad de Arequipa. El estudio se desarrolló durante el año
2022. La población fue conformada por los profesionales de enfermería que laboran en el
servicio de emergencia del Hospital Goyeneche. La investigación fue de corte transversal,
descriptiva y relacional, además se usó el software estadístico SPSS y Microsoft Excel para
poder analizar los datos. Se usó como prueba estadística para identificar la relación entre
variables la prueba estadística Chi cuadrado y se consideró un nivel de confianza del 95%.
Resultados: El nivel de Burnout de los profesionales de enfermería se distribuye de la
siguiente manera: Tendencia de Burnout 73,3%, Presencia de Burnout 26,7% y ausencia de
Burnout 0%. El desempeño laboral de los profesionales de enfermería del servicio de
emergencia es deficiente 70%, eficiente 20% y regular 10%.
Conclusión: En base a los resultados obtenidos en esta investigación, se concluye que no
existe una relación estadísticamente significativa entre el nivel de estrés experimentado por
los profesionales de enfermería y su desempeño laboral. El análisis estadístico realizado
evidenció un valor p=0.256.
Description
Keywords
Profesionales de enfermería, Rendimiento Laboral, Estrés laboral