Influencia de la Atención Brindada por Gsa Perú Travel en la Imagen Percibida por Sus Clientes. Arequipa, 2015
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Date
2015-09-17
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo de investigación se titula “Influencia de la atención
brindada por Gsa Perú Travel en la imagen percibida por sus clientes,
Arequipa 2015 “
Esta investigación tiene como objetivo principal identificar la percepción de
los clientes de la agencia GSA PERÚ TRAVEL sobre la atención recibida.
Como objetivos específicos, hemos planteado conocer qué imagen tienen
los clientes sobre la empresa GSA PERU TRAVEL y determinar la influencia
de la atención brindada por GSA Perú Travel en la imagen percibida por sus
clientes.
Para ejecutar este proyecto de investigación se usó la técnica de la encuesta
y como instrumento de recolección de datos el cuestionario, el cual fue
aplicado a 353 usuarios de la agencia.
Las conclusiones a las que arribamos fueron las siguientes:
1. Los clientes de la Agencia GSA PERU TRAVEL tienen una
percepción positiva respecto a la atención brindada por la empresa,
sustentada en una buena calificación sobre el soporte físico, el
personal de contacto, el material informativo y los atributos del
servicio interno, a excepción de la rapidez en las respuestas
brindadas a las consultas de los clientes.
2. La Agencia GSA PERU TRAVEL proyecta una imagen adecuada en
la mente de sus clientes, quienes en un buen número la han preferido
entre la competencia y/o han requerido de sus servicios por
referencias de antiguos clientes, que resaltan la seriedad y
profesionalismo de la empresa.
3. Existe una influencia positiva de la atención brindada por la Agencia
GSA PERU TRAVEL en la imagen percibida por sus clientes, hemos
concluido que es de vital importancia el trabajo en equipo de todos los
empleados, los clientes han notado que se ha mostrado interés real al
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momento de ser atendidos en sus consultas, hay una buena práctica
en la utilización del material informativo, el trato amable y cordial que
se les brinda hacen a la larga que los servicios que se ofrecen sean
en lo posterior recomendables.
Description
Keywords
Clientes, Agencia, Gsa Peru Travel