Modelo de retención de talento humano en una institución financiera de ahorro y créditos basado en el método OKR y en Onboarding para reducir la rotación de personal, Arequipa, 2025.

Castillo Aedo, Crisvard Dionel

Modelo de retención de talento humano en una institución financiera de ahorro y créditos basado en el método OKR y en Onboarding para reducir la rotación de personal, Arequipa, 2025.

dc.contributor.advisor	Rodriguez Salazar, Oswaldo Rene
dc.contributor.author	Castillo Aedo, Crisvard Dionel
dc.date.accessioned	2026-01-03T01:50:01Z
dc.date.available	2026-01-03T01:50:01Z
dc.date.issued	2025-12-11
dc.description.abstract	Esta tesis aborda la oportunidad de mejorar la productividad y la calidad operativa en una agencia mediante la implementación de un modelo integrado de Onboarding y OKR. El diagnóstico mostró brechas en alineamiento de objetivos, rotación de personal, morosidad y errores operativos; por ello, se planteó diseñar y evaluar económicamente una intervención que estandarice el arranque del puesto y la gestión por resultados. El objetivo general fue desarrollar un modelo de retención de talento humano basado en el método OKR y en el proceso de Onboarding, con el fin de reducir la rotación de personal en una institución financiera de ahorro y créditos. Para alcanzar este propósito, se plantearon los siguientes objetivos específicos: (i) realizar un diagnóstico de la situación actual con respecto a la rotación de personal; (ii) identificar las causas de dicha rotación en base a datos internos y análisis cualitativo; (iii) establecer mejoras centradas en el diseño de un plan de Onboarding estructurado y la implementación de la metodología OKR, incluyendo roles, responsables, indicadores y metas clave; y (iv) llevar a cabo una evaluación económica de la propuesta a través del análisis de costos, beneficios y viabilidad financiera mediante indicadores como VAN, TIR y B/C.. Se aplicó un enfoque aplicado y cuantitativo: levantamiento de parámetros con RR.HH., Finanzas, Riesgos y Operaciones, construcción de costos por bloques (capacitación, materiales, RR.HH. y tecnología) y modelamiento de beneficios por menor rotación, menor morosidad, mayor productividad y menos errores. Con una tasa efectiva anual del 12% y flujos mensuales, se elaboró el flujo económico. Los resultados muestran costos totales de S/ 40,746.93 y beneficios anuales de S/ 92,970, con un beneficio mensual promedio de S/ 7,747.50. Los indicadores arrojan VAN = S/ 46,734.09, B/C = 2.28 y TIR mensual ≈ 15.71%, lo que evidencia la conveniencia del proyecto. Se concluye que el modelo es viable para su implementación y escalamiento progresivo, recomendándose mantener la gobernanza de OKR, el seguimiento de indicadores y la gestión del cambio para sostener los resultados.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16169
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Onboarding
dc.subject	Retención
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title	Modelo de retención de talento humano en una institución financiera de ahorro y créditos basado en el método OKR y en Onboarding para reducir la rotación de personal, Arequipa, 2025.
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29278441
renati.advisor.orcid	0000-0002-7275-3605
renati.author.dni	72029691
renati.discipline	722026
renati.juror	Perez Gomez, Ayme Mirtha
renati.juror	Montoya Delgado, Luis Amador
renati.juror	Calizatya Estrada, Leslie Karolain Lady
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Industrial