Acceso Abierto
Modelo de retención de talento humano en una institución financiera de ahorro y créditos basado en el método OKR y en Onboarding para reducir la rotación de personal, Arequipa, 2025.
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Fecha
2025-12-11
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
Esta tesis aborda la oportunidad de mejorar la productividad y la calidad operativa en una
agencia mediante la implementación de un modelo integrado de Onboarding y OKR. El
diagnóstico mostró brechas en alineamiento de objetivos, rotación de personal, morosidad y
errores operativos; por ello, se planteó diseñar y evaluar económicamente una intervención que
estandarice el arranque del puesto y la gestión por resultados.
El objetivo general fue desarrollar un modelo de retención de talento humano basado en el
método OKR y en el proceso de Onboarding, con el fin de reducir la rotación de personal en
una institución financiera de ahorro y créditos. Para alcanzar este propósito, se plantearon los
siguientes objetivos específicos: (i) realizar un diagnóstico de la situación actual con respecto
a la rotación de personal; (ii) identificar las causas de dicha rotación en base a datos internos y
análisis cualitativo; (iii) establecer mejoras centradas en el diseño de un plan de Onboarding
estructurado y la implementación de la metodología OKR, incluyendo roles, responsables,
indicadores y metas clave; y (iv) llevar a cabo una evaluación económica de la propuesta a
través del análisis de costos, beneficios y viabilidad financiera mediante indicadores como
VAN, TIR y B/C..
Se aplicó un enfoque aplicado y cuantitativo: levantamiento de parámetros con RR.HH.,
Finanzas, Riesgos y Operaciones, construcción de costos por bloques (capacitación, materiales,
RR.HH. y tecnología) y modelamiento de beneficios por menor rotación, menor morosidad,
mayor productividad y menos errores. Con una tasa efectiva anual del 12% y flujos mensuales,
se elaboró el flujo económico.
Los resultados muestran costos totales de S/ 40,746.93 y beneficios anuales de S/ 92,970,
con un beneficio mensual promedio de S/ 7,747.50. Los indicadores arrojan VAN = S/
46,734.09, B/C = 2.28 y TIR mensual ≈ 15.71%, lo que evidencia la conveniencia del proyecto.
Se concluye que el modelo es viable para su implementación y escalamiento progresivo,
recomendándose mantener la gobernanza de OKR, el seguimiento de indicadores y la gestión
del cambio para sostener los resultados.
Descripción
Palabras clave
Onboarding, Retención