Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa Samin Soluciones en Arequipa 2025

Alca Chavez, Katherine Andrea

Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa Samin Soluciones en Arequipa 2025

dc.contributor.advisor	Ugarte Concha, Angel Roland
dc.contributor.author	Alca Chavez, Katherine Andrea
dc.date.accessioned	2026-04-08T20:03:26Z
dc.date.available	2026-04-08T20:03:26Z
dc.date.issued	2026-03-20
dc.description.abstract	El presente estudio tuvo como propósito analizar la relación entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en la empresa Samin Soluciones, ubicada en la ciudad de Arequipa durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 30 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado para medir las variables en estudio. Los resultados evidenciaron que el marketing relacional guarda una relación positiva y significativa con la fidelización del cliente (r = 0.677, p < 0.001). Asimismo, se identificó que las dimensiones analizadas presentan correlaciones de moderadas a muy altas con la fidelización: confianza (r = 0.817), compromiso (r = 0.677), comunicación (r = 0.856) y manejo de conflictos (r = 0.817). Estos hallazgos confirman la importancia de dichas dimensiones en la construcción de relaciones sólidas y sostenibles entre la empresa y sus clientes. En este sentido, se concluye que el marketing relacional constituye una herramienta estratégica fundamental para garantizar la lealtad de los consumidores, especialmente en mercados altamente competitivos. La aplicación de estrategias orientadas a fortalecer la confianza, mantener una comunicación efectiva, fomentar el compromiso y gestionar adecuadamente los conflictos, contribuye a la permanencia de los clientes y al crecimiento sostenido de la organización
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16740
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Marketing
dc.subject	Fidelización
dc.subject	Clientes
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa Samin Soluciones en Arequipa 2025
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29658506
renati.advisor.orcid	0000-0003-0459-6211
renati.author.dni	71761708
renati.discipline	413506
renati.juror	Villanueva Paredes, Grace Ximena
renati.juror	Revilla Olazábal, Johanny Vivianne
renati.juror	Carpio Paz, Nazly Ximena
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Comercial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Comercial