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Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa Samin Soluciones en Arequipa 2025
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Fecha
2026-03-20
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente estudio tuvo como propósito analizar la relación entre el marketing relacional
y la fidelización del cliente en la empresa Samin Soluciones, ubicada en la ciudad de
Arequipa durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo,
con un diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo
conformada por 30 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado para medir
las variables en estudio. Los resultados evidenciaron que el marketing relacional guarda
una relación positiva y significativa con la fidelización del cliente (r = 0.677, p < 0.001).
Asimismo, se identificó que las dimensiones analizadas presentan correlaciones de
moderadas a muy altas con la fidelización: confianza (r = 0.817), compromiso (r = 0.677),
comunicación (r = 0.856) y manejo de conflictos (r = 0.817). Estos hallazgos confirman la
importancia de dichas dimensiones en la construcción de relaciones sólidas y sostenibles
entre la empresa y sus clientes. En este sentido, se concluye que el marketing relacional
constituye una herramienta estratégica fundamental para garantizar la lealtad de los
consumidores, especialmente en mercados altamente competitivos. La aplicación de
estrategias orientadas a fortalecer la confianza, mantener una comunicación efectiva,
fomentar el compromiso y gestionar adecuadamente los conflictos, contribuye a la
permanencia de los clientes y al crecimiento sostenido de la organización
Descripción
Palabras clave
Marketing, Fidelización, Clientes