Sistema de mejora continua en el proceso de ventas para una empresa embotelladora y comercializadora de su producto AQUA ILO, Arequipa 2020

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dc.contributor.advisorCarrasco Bocangel, Julio Cesares_ES
dc.contributor.authorChaparro Kuong, Jorge Jesúses_ES
dc.date.accessioned2023-08-04T20:47:52Z
dc.date.available2023-08-04T20:47:52Z
dc.date.issued2023-04-24
dc.description.abstractEn la actualidad las empresas buscan mejorar sus indicadores a través de implementaciones de mejoras que les permitan tal fin, principalmente el de ventas que es uno de los indicadores principales en cuanto a los ingresos de las empresas. La presente investigación tiene como objetivo principal diseñar un sistema de mejora continua en el proceso de ventas de una empresa embotelladora y comercializadora de agua de mesa, para tal finalidad en la empresa primero se realiza un diagnóstico situacional para determinar los problemas presentes y poder proponer soluciones. Para poder identificar la problemática se hizo uso de distintas herramientas como la entrevista, los diagramas de Ishikawa y Pareto que nos permiten ver de manera gráfica dichos problemas, adicionalmente se aplicó una encuesta de modelo SERVQUAL, que nos permitió poder evaluar los problemas antes y después de la mejora. Para la propuesta de mejora se plantea el uso de la mejora continua en la cual se proponen estrategias como el análisis de actividades que generan valor (VSM), fidelización del cliente, una redistribución y estandarización de los procesos, capacitaciones al personal, y esto poder evaluarlo con auditorias para poder subsanar los problemas y volviendo a comenzar el ciclo. Se logró concluir que se ha logrado diseñar el sistema de mejora continua para el proceso de ventas, que ha permitido que estas se incrementen y teniendo un VAN de S/ 1,093.29 positivo que indica que la propuesta fue rentable para la empresa.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/12817
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectMejora continuaes_ES
dc.subjectSERVQUALes_ES
dc.subjectEvaluación económicaes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_ES
dc.titleSistema de mejora continua en el proceso de ventas para una empresa embotelladora y comercializadora de su producto AQUA ILO, Arequipa 2020es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni29653773
renati.advisor.orcid0000-0001-9787-7113es_ES
renati.author.dni70127445
renati.discipline722026es_ES
renati.jurorTicse Villanueva, Edwing Jesuses_ES
renati.jurorRivera Chavez, Maria Eugeniaes_ES
renati.jurorNieto Peña, Vanessa Gladises_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería industriales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formaleses_ES
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_ES

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