Sistema de mejora continua en el proceso de ventas para una empresa embotelladora y comercializadora de su producto AQUA ILO, Arequipa 2020
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Date
2023-04-24
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
En la actualidad las empresas buscan mejorar sus indicadores a través de implementaciones
de mejoras que les permitan tal fin, principalmente el de ventas que es uno de los indicadores
principales en cuanto a los ingresos de las empresas. La presente investigación tiene como
objetivo principal diseñar un sistema de mejora continua en el proceso de ventas de una
empresa embotelladora y comercializadora de agua de mesa, para tal finalidad en la empresa
primero se realiza un diagnóstico situacional para determinar los problemas presentes y poder
proponer soluciones. Para poder identificar la problemática se hizo uso de distintas
herramientas como la entrevista, los diagramas de Ishikawa y Pareto que nos permiten ver de
manera gráfica dichos problemas, adicionalmente se aplicó una encuesta de modelo
SERVQUAL, que nos permitió poder evaluar los problemas antes y después de la mejora.
Para la propuesta de mejora se plantea el uso de la mejora continua en la cual se proponen
estrategias como el análisis de actividades que generan valor (VSM), fidelización del cliente,
una redistribución y estandarización de los procesos, capacitaciones al personal, y esto poder
evaluarlo con auditorias para poder subsanar los problemas y volviendo a comenzar el ciclo.
Se logró concluir que se ha logrado diseñar el sistema de mejora continua para el proceso de
ventas, que ha permitido que estas se incrementen y teniendo un VAN de S/ 1,093.29
positivo que indica que la propuesta fue rentable para la empresa.
Description
Keywords
Mejora continua, SERVQUAL, Evaluación económica