Impacto de los medios sociales post pandemia sobre la experiencia de compra y el comportamiento de los consumidores en la ciudad de Arequipa, 2024

Arcana Tipula, Sandra Pamela

Impacto de los medios sociales post pandemia sobre la experiencia de compra y el comportamiento de los consumidores en la ciudad de Arequipa, 2024

dc.contributor.advisor	Vargas Espinoza, Luis
dc.contributor.author	Arcana Tipula, Sandra Pamela
dc.date.accessioned	2024-11-14T15:21:50Z
dc.date.available	2024-11-14T15:21:50Z
dc.date.issued	2024-10-23
dc.description.abstract	Esta investigación tuvo como objetivo principal analizar el impacto de los medios sociales post pandemia sobre la experiencia de compra y el comportamiento de los consumidores en la ciudad de Arequipa. La metodología aplicada fue descriptiva, con una muestra de 384 ciudadanos de la ciudad de Arequipa, entre 18 a 54 años, específicamente de 6 distritos: Cercado, Cayma, Alto Selva Alegre, Miraflores, Yanahuara y José Luis Bustamante y Rivero; a los que se les aplicó una encuesta que consta de 36 preguntas. De igual forma se realizaron entrevistas a empresarios de negocios mype de los distritos mencionados anteriormente, mediante un cuestionario de 30 preguntas. Todo ello se llevó a cabo en el transcurso del mes de Junio del presente año. Como resultado de la investigación se pudo observar una fuerte influencia de los medios sociales en la experiencia de compra y el comportamiento de los consumidores, el 87% prefiere la publicidad en redes sociales, con Facebook (43%), TikTok (38%) e Instagram (20%) como plataformas principales. La calidad (34%) y el precio (32%) son los atributos más valorados, mientras que el 40% busca una experiencia de compra agradable. El 76% de los encuestados presta atención regular o frecuente a la publicidad, y el 79% muestra una alta disposición a volver a comprar. Concluyendo que las redes sociales desempeñan un papel crucial en la estrategia de marketing de las mypes en Arequipa, ofreciendo oportunidades significativas para la visibilidad, engagement y fidelización de clientes. Sin embargo, también presentan desafíos en términos de competencia y diferenciación. El éxito de las mypes depende de su capacidad para equilibrar la calidad y el precio, ofrecer experiencias de compra memorables, y utilizar eficazmente las plataformas digitales para construir relaciones duraderas con sus clientes. La adaptabilidad a las nuevas tendencias digitales, la autenticidad en la comunicación y la inversión en habilidades de marketing digital son fundamentales para capitalizar el potencial de las redes sociales y mantener la competitividad en un mercado en constante evolución.
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/14255
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Respositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subject	Experiencia de compra
dc.subject	Comportamiento del consumidor
dc.subject	Medios sociales
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Impacto de los medios sociales post pandemia sobre la experiencia de compra y el comportamiento de los consumidores en la ciudad de Arequipa, 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29272817
renati.advisor.orcid	0000-0002-9445-821X
renati.author.dni	70991189
renati.discipline	413207
renati.juror	Quintanilla Rodriguez, Martin Patricio
renati.juror	Samalvides Marquez, Elberth Hernan
renati.juror	Aparicio Maldonado, Nahud Fredy
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Administración de Negocios
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María. Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Administración de Negocios