Impacto de los medios sociales post pandemia sobre la experiencia de compra y el comportamiento de los consumidores en la ciudad de Arequipa, 2024
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Date
2024-10-23
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Esta investigación tuvo como objetivo principal analizar el impacto de los medios
sociales post pandemia sobre la experiencia de compra y el comportamiento de los
consumidores en la ciudad de Arequipa.
La metodología aplicada fue descriptiva, con una muestra de 384 ciudadanos de la
ciudad de Arequipa, entre 18 a 54 años, específicamente de 6 distritos: Cercado, Cayma,
Alto Selva Alegre, Miraflores, Yanahuara y José Luis Bustamante y Rivero; a los que se les
aplicó una encuesta que consta de 36 preguntas. De igual forma se realizaron entrevistas a
empresarios de negocios mype de los distritos mencionados anteriormente, mediante un
cuestionario de 30 preguntas. Todo ello se llevó a cabo en el transcurso del mes de Junio del
presente año.
Como resultado de la investigación se pudo observar una fuerte influencia de los
medios sociales en la experiencia de compra y el comportamiento de los consumidores, el
87% prefiere la publicidad en redes sociales, con Facebook (43%), TikTok (38%) e
Instagram (20%) como plataformas principales. La calidad (34%) y el precio (32%) son los
atributos más valorados, mientras que el 40% busca una experiencia de compra agradable.
El 76% de los encuestados presta atención regular o frecuente a la publicidad, y el 79%
muestra una alta disposición a volver a comprar.
Concluyendo que las redes sociales desempeñan un papel crucial en la estrategia de
marketing de las mypes en Arequipa, ofreciendo oportunidades significativas para la
visibilidad, engagement y fidelización de clientes. Sin embargo, también presentan desafíos
en términos de competencia y diferenciación. El éxito de las mypes depende de su capacidad
para equilibrar la calidad y el precio, ofrecer experiencias de compra memorables, y utilizar
eficazmente las plataformas digitales para construir relaciones duraderas con sus clientes.
La adaptabilidad a las nuevas tendencias digitales, la autenticidad en la comunicación y la
inversión en habilidades de marketing digital son fundamentales para capitalizar el potencial
de las redes sociales y mantener la competitividad en un mercado en constante evolución.
Description
Keywords
Experiencia de compra, Comportamiento del consumidor, Medios sociales