Propuesta de mejora en la gestión de la información del área de mantenimiento mediante la implementación de Business Intelligence para mejorar la confiabilidad de los datos y la toma de decisiones en una empresa del sector transporte y logística

Guitton Guillen, Yorgos Carson

Propuesta de mejora en la gestión de la información del área de mantenimiento mediante la implementación de Business Intelligence para mejorar la confiabilidad de los datos y la toma de decisiones en una empresa del sector transporte y logística

dc.contributor.advisor	Valencia Becerra, Rolardi Mario
dc.contributor.author	Guitton Guillen, Yorgos Carson
dc.date.accessioned	2026-11-02T17:07:22Z
dc.date.available	2026-11-02T17:07:22Z
dc.date.issued	2026-10-01
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de mejora para la gestión de la información mediante Business Intelligence con el fin de fortalecer la confiabilidad de los datos y apoyar la toma de decisiones en el área de mantenimiento de una empresa del sector transporte y logística. La investigación surgió debido a las deficiencias identificadas en la gestión de la información, caracterizadas por registros inconsistentes, duplicidad de datos, ausencia de criterios de estandarización, valores atípicos y limitaciones para la obtención de indicadores confiables, situación que dificultaba el seguimiento de las actividades de mantenimiento y el análisis del desempeño operativo. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivopropositivo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 27 875 órdenes de trabajo registradas entre los años 2022 y el primer trimestre de 2026. La información fue recopilada mediante el análisis documental de órdenes de trabajo, reportes de mantenimiento y registros operativos de la empresa, empleando como instrumentos fichas de registro y matrices de análisis para evaluar la calidad y consistencia de los datos. Los resultados del diagnóstico permitieron identificar las principales causas que afectaban la confiabilidad de la información, evidenciando la necesidad de implementar mecanismos de estandarización, validación e integración de datos. En respuesta a ello, se diseñó una propuesta basada en Business Intelligence que comprende un modelo de información estructurado, procesos de control de calidad de datos, indicadores de gestión y dashboards interactivos para el seguimiento del mantenimiento. Asimismo, la evaluación económica mostró una relación beneficio-costo favorable, respaldando la viabilidad técnica y operativa de la propuesta. Se concluye que la solución propuesta mejoraría la confiabilidad de la información y fortalecería la toma de decisiones en mantenimiento.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17677
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Business Intelligence
dc.subject	gestión de la información
dc.subject	mantenimiento
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title	Propuesta de mejora en la gestión de la información del área de mantenimiento mediante la implementación de Business Intelligence para mejorar la confiabilidad de los datos y la toma de decisiones en una empresa del sector transporte y logística
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	29267647
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-6641-0323
renati.author.dni	73041805
renati.discipline	72200109
renati.juror	Rodriguez Salazar, Oswaldo Rene
renati.juror	Rivera Chavez, Maria Eugenia
renati.juror	Carrasco Bocangel, Julio Cesar
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Industrial