Propuesta de mejora en la gestión de la información del área de mantenimiento mediante la implementación de Business Intelligence para mejorar la confiabilidad de los datos y la toma de decisiones en una empresa del sector transporte y logística
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Fecha
2026-10-01
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de mejora para la gestión de la información mediante Business Intelligence con el fin de fortalecer la confiabilidad de los datos y apoyar la toma de decisiones en el área de mantenimiento de una empresa del sector transporte y logística. La investigación surgió debido a las deficiencias identificadas en la gestión de la información, caracterizadas por registros inconsistentes, duplicidad de datos, ausencia de criterios de estandarización, valores atípicos y limitaciones para la obtención de indicadores confiables, situación que dificultaba el seguimiento de las actividades de mantenimiento y el análisis del desempeño operativo.
La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivopropositivo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 27 875 órdenes de trabajo registradas entre los años 2022 y el primer trimestre de 2026. La información fue recopilada mediante el análisis documental de órdenes de trabajo, reportes de mantenimiento y registros operativos de la empresa, empleando como instrumentos fichas de registro y matrices de análisis para evaluar la calidad y consistencia de los datos.
Los resultados del diagnóstico permitieron identificar las principales causas que afectaban la confiabilidad de la información, evidenciando la necesidad de implementar mecanismos de estandarización, validación e integración de datos. En respuesta a ello, se diseñó una propuesta basada en Business Intelligence que comprende un modelo de información estructurado, procesos de control de calidad de datos, indicadores de gestión y dashboards interactivos para el seguimiento del mantenimiento. Asimismo, la evaluación económica mostró una relación beneficio-costo favorable, respaldando la viabilidad técnica y operativa de la propuesta. Se concluye que la solución propuesta mejoraría la confiabilidad de la información y fortalecería la toma de decisiones en mantenimiento.
Descripción
Palabras clave
Business Intelligence, gestión de la información, mantenimiento