Acceso Abierto
Evaluación de las estrategias de logística de equipo motorizado y su influencia en la calidad de los servicios de la empresa Terminal Internacional del Sur S.A., Islay - Arequipa - 2022
Fecha
2023-09-27
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente estudio orienta su objetivo en determinar la influencia de la evaluación de las
estrategias logísticas de equipo motorizado en la calidad de los servicios de la Empresa
Terminal Internacional del Sur localizada en la región de Arequipa, cuya metodología se
enmarca en un enfoque cuantitativo de diseño no experimental de nivel correlacional causal
que empleó un cuestionario orientado a los 13 colaboradores, cuyos resultados encontrados
fueron de acuerdo al objetivo general de la investigación que existe relación positiva y
significativa entre las estrategias logísticas y la calidad de servicio, se concluye que existe
relación positiva y significativa entre las estrategias logísticas y la calidad de servicio, así
mismo la hipótesis planteada en la investigación se confirma con un coeficiente de Rho de
Spearman de 0.922 demostrando una asociación positiva considerable entre las variables, es
decir una adecuada evaluación de estrategias logísticas permitirá una calidad de servicio
satisfactoria para los clientes de la Empresa Terminal Internacional del Sur S.A. Se recomienda
establecer un sistema donde se informe en tiempo real sobre el servicio de la Empresa Terminal
Internacional del Sur S.A., Arequipa, estableciéndose un mapeo y trazabilidad de los servicios
de los clientes y se conozca cuáles son los errores más frecuentes que no permiten brindar un
servicio de calidad.
Descripción
Palabras clave
Estrategias logísticas, Equipo motorizado, Calidad de servicio