Acceso Abierto
Diseño de una propuesta de mejora de los procesos del área de repartos de una empresa contratista de SEAL para mejora la cantidad de entregas de recibos mensuales.
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Fecha
2026-01-09
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
Esta investigación se enfoca en elaborar un plan para modernizar los procedimientos de
distribución de una compañía que trabaja para SEAL, buscando como meta principal que se
entreguen más recibos cada mes. El motivo de este estudio es perfeccionar un proceso
fundamental que influye directamente en la calidad del servicio que se ofrece a los usuarios,
puesto que se detectaron problemas en la forma en que se organizan los recorridos, se usan los
recursos, se supervisa al equipo y se monitorean las entregas. Por lo tanto, se propone esta
mejora para asegurar un servicio eficaz, a tiempo y que se pueda rastrear, lo cual fortalecerá el
vínculo contractual con SEAL y mejorará la imagen ante la gente. El estudio se llevó a cabo
con una perspectiva cuantitativa, de tipo aplicado y con un esquema no experimental, usando
encuestas, observación directa y análisis de documentos como métodos de recolección de
datos. Luego del análisis, se descubrió que la falta de tecnología, la asignación incorrecta de
áreas y el escaso control operativo son las razones principales del bajo rendimiento. Los
resultados sugieren usar herramientas tecnológicas para el seguimiento y control de las
entregas, mejorar digitalmente las rutas de distribución, cambiar el sistema de asignación de
personal y crear un programa de recompensas por buen desempeño. Al poner en práctica estas
acciones, se logrará un aumento importante en la cantidad de recibos entregados por mes, se
acortarán los tiempos de distribución y se optimizará la eficiencia operativa en toda el área de
distribución. Además, la propuesta robustece la cultura de la empresa, promueve la mejora
constante y establece los cimientos para una transformación digital duradera.
Descripción
Palabras clave
Eficiencia, Optimización, Repartos