Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores de Katari Hotel en la Plaza de Armas, Arequipa – 2024

Mamani Paricahua, Shantal Lucero

Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores de Katari Hotel en la Plaza de Armas, Arequipa – 2024

dc.contributor.advisor	Canal Alata, Maria del Pilar
dc.contributor.author	Mamani Paricahua, Shantal Lucero
dc.date.accessioned	2026-01-06T20:05:06Z
dc.date.available	2026-01-06T20:05:06Z
dc.date.issued	2025-11-28
dc.description.abstract	La presente investigación titulada "Análisis del Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral de los Trabajadores de Katari Hotel en la Plaza de Armas, Arequipa - 2024" tiene como objetivo analizar las percepciones de los trabajadores sobre su ambiente laboral y nivel de satisfacción que experimentan en su lugar de trabajo. El clima organizacional, entendido como la percepción que los trabajadores tienen de su entorno laboral, y la satisfacción laboral, reflejada en el bienestar que experimentan en el desempeño de sus funciones, constituyen elementos clave que influyen en el rendimiento y en la calidad del servicio ofrecido por el hotel. Este estudio se enmarca en una investigación de tipo básico, con un nivel descriptivo, dado que se centra en caracterizar las variables de estudio. El diseño metodológico fue no experimental, puesto que no se ejerce manipulación sobre las variables. El enfoque adoptado fue mixto, con predominio en el componente cuantitativo mediante la aplicación de un cuestionario a los trabajadores, complementado con un componente cualitativo basado en una entrevista a la gerente. Asimismo, la investigación se desarrolló bajo un corte transversal, dado que la recolección de datos se realizó en un único momento. Los resultados evidenciaron que tanto el clima organizacional como la satisfacción laboral se encuentran en niveles parcialmente satisfactorios. Si bien se identificaron factores positivos que favorecen un entorno laboral adecuado, también se evidenciaron aspectos críticos que requieren atención y mejora. Estos hallazgos permiten no solo comprender la situación actual del hotel, sino también constituir una base para implementar acciones orientadas a fortalecer el ambiente laboral y, con ello, el bienestar del personal y la calidad del servicio ofrecido.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16267
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Satisfacción laboral
dc.subject	clima organizacional
dc.subject	Trabajadores.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
dc.title	Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores de Katari Hotel en la Plaza de Armas, Arequipa – 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	41142817
renati.advisor.orcid	0009-0000-4642-5168
renati.author.dni	75580760
renati.discipline	014266
renati.juror	Pari Flores, Romulo Elias
renati.juror	Palza Monroy, Amely Faridy
renati.juror	Flores Vilca, Ivonne Virginia
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Turismo y Hoteleria
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias y Tecnologías, Sociales y Humanidades	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Turismo y Hoteleria