Acceso Abierto
Análisis de la relación proveedor-cliente y su influencia en el desempeño de los revendedores de Importación y Distribución MOYLUR S.A.C. Arequipa, 2024
Fecha
2025-11-24
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El objetivo de la presente investigación fue analizar la relación proveedor-cliente y su
influencia en el desempeño de los revendedores de la empresa “IMPORTACIÓN &
DISTRIBUCIÓN MOYLUR S.A.C.” en la ciudad de Arequipa al 2024. Para alcanzar dicho
objetivo, se aplicó el enfoque cuantitativo con un alcance correlacional, lo que permitió no solo
describir ambas variables, sino también establecer el grado de asociación entre ellas. El diseño
metodológico fue no experimental, de tipo básica, con corte transversal; esto implica que no se
manipuló ninguna variable y que los datos fueron recolectados en un único momento,
permitiendo analizar los fenómenos en su contexto actual.
Para la recolección de datos, se empleó la técnica de la encuesta, aplicando un
cuestionario a una muestra probabilística aleatoria simple compuesta por 310 revendedores. El
instrumento utilizado para medir la variable “Calidad de la relación proveedor-cliente” fue el
cuestionario desarrollado por Svensson et al. (2015), el cual comprende ocho dimensiones. Para
evaluar la variable “Desempeño del revendedor” se utilizó el cuestionario de Kumar et al.
(1992), que consta de seis dimensiones.
Entre los resultados más relevantes, se identificó que existía una correlación
significativa, positiva y baja (r = 0.274, p = 0.000) entre los activos específicos y el desempeño
de los revendedores. Asimismo, se encontró una relación significativa, positiva y baja (r =
0.275, p = 0.000) entre la cooperación y el desempeño de los revendedores. Finalmente, se
concluyó que existe una relación significativa, positiva y baja (r = 0.233, p = 0.000) entre la
calidad de la relación proveedor-cliente y el desempeño de los revendedores de
“IMPORTACIÓN & DISTRIBUCIÓN MOYLUR S.A.C.” en Arequipa al 2024.
Descripción
Palabras clave
Proveedor-cliente, Desempeño de los revendedores, Cooperación