Factores Asociados a la Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario de Consultorio Externo de Medicina en el Centro de Salud Ciudad de Dios- Arequipa 2025

Achircana Ramos, Betsy Perla

Factores Asociados a la Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario de Consultorio Externo de Medicina en el Centro de Salud Ciudad de Dios- Arequipa 2025

dc.contributor.advisor	Paja Callo, Woodward
dc.contributor.author	Achircana Ramos, Betsy Perla
dc.date.accessioned	2026-03-27T20:48:54Z
dc.date.available	2026-03-27T20:48:54Z
dc.date.issued	2026-03-21
dc.description.abstract	El estudio titulado “Factores Asociados a la Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario de Consultorio Externo de Medicina en el Centro de Salud Ciudad de Dios- Arequipa 2025” tuvo como objetivo determinar los factores asociados a la calidad de atención que inciden en la satisfacción del usuario atendido en consultorio externo de medicina. Se trato de un estudio básico, cuantitativo, no experimental-transeccional y correlacional con el empleo de la encuesta a través de la instrumentación de dos cuestionarios Cuestionario de factores asociados a la calidad de atención” basado en el Modelo SERVPERF y el cuestionario PANAS (Positive Affect- Negative Affect) para medir satisfacción a una muestra de 324 usuarios. El nivel de calidad de atención fue alto de acuerdo con el 59.6% de los encuestados, lo que nos indica que la calidad de atención es adecuada. Por otro lado, el 30.2% de usuarios considera que la calidad de atención como “bajo” lo que sugiere que aún existen aspectos por mejorar. Respecto a las dimensiones evaluadas en calidad, la fiabilidad fue considerada como moderada por el 41.4%, la dimensión capacidad de respuesta se percibió como moderada por el 53 %, las dimensiones de seguridad, empatía y elementos tangibles fueron percibidas como alta por el 58%, 42.9% y 59.9% de usuarios respectivamente. En cuanto a la satisfacción del usuario la mayoría se considera medianamente satisfecho con un 48.5%. En contraste el 46.6% se considera poco satisfecho lo que sugiere que un gran grupo percibe áreas donde la experiencia podría mejorar. Analizando la relación entre ambas variables, los factores asociados a la calidad de atención inciden en la satisfacción del usuario de consultorio externo de medicina en el Centro de Salud Ciudad de Dios- Arequipa con X2 = 171.20 y un p < 0.001, con lo que se cumple con la hipótesis del estudio
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16644
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Calidad de la atención de salud
dc.subject	Satisfacción del paciente
dc.subject	Seguridad
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
dc.title	Factores Asociados a la Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario de Consultorio Externo de Medicina en el Centro de Salud Ciudad de Dios- Arequipa 2025
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29646714
renati.advisor.orcid	0000-0002-5835-7358
renati.author.dni	74280239
renati.discipline	912016
renati.juror	Vizcarra Velasco, Carlos Emilio
renati.juror	Quiñones Hermosa, Angela Griselda
renati.juror	Corrales Aragon, Jose Silverio
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Medicina Humana	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Medicina Humana	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Médico Cirujano