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Factores Asociados a la Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario de Consultorio Externo de Medicina en el Centro de Salud Ciudad de Dios- Arequipa 2025
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Fecha
2026-03-21
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El estudio titulado “Factores Asociados a la Calidad de Atención y Satisfacción del
Usuario de Consultorio Externo de Medicina en el Centro de Salud Ciudad de Dios-
Arequipa 2025” tuvo como objetivo determinar los factores asociados a la calidad de
atención que inciden en la satisfacción del usuario atendido en consultorio externo de
medicina. Se trato de un estudio básico, cuantitativo, no experimental-transeccional y
correlacional con el empleo de la encuesta a través de la instrumentación de dos
cuestionarios Cuestionario de factores asociados a la calidad de atención” basado en el
Modelo SERVPERF y el cuestionario PANAS (Positive Affect- Negative Affect) para
medir satisfacción a una muestra de 324 usuarios. El nivel de calidad de atención fue
alto de acuerdo con el 59.6% de los encuestados, lo que nos indica que la calidad de
atención es adecuada. Por otro lado, el 30.2% de usuarios considera que la calidad de
atención como “bajo” lo que sugiere que aún existen aspectos por mejorar. Respecto a
las dimensiones evaluadas en calidad, la fiabilidad fue considerada como moderada por
el 41.4%, la dimensión capacidad de respuesta se percibió como moderada por el 53 %,
las dimensiones de seguridad, empatía y elementos tangibles fueron percibidas como
alta por el 58%, 42.9% y 59.9% de usuarios respectivamente. En cuanto a la satisfacción
del usuario la mayoría se considera medianamente satisfecho con un 48.5%. En
contraste el 46.6% se considera poco satisfecho lo que sugiere que un gran grupo
percibe áreas donde la experiencia podría mejorar. Analizando la relación entre ambas
variables, los factores asociados a la calidad de atención inciden en la satisfacción del
usuario de consultorio externo de medicina en el Centro de Salud Ciudad de Dios-
Arequipa con X2 = 171.20 y un p < 0.001, con lo que se cumple con la hipótesis del
estudio
Descripción
Palabras clave
Calidad de la atención de salud, Satisfacción del paciente, Seguridad