Relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el consultorio de planificación familiar del Hospital de Emergencias Villa el Salvador (MINSA) Lima, julio - octubre 2024

Nuñez Diaz, Pia Gimena

Relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el consultorio de planificación familiar del Hospital de Emergencias Villa el Salvador (MINSA) Lima, julio - octubre 2024

dc.contributor.advisor	Ocola Ticona, Berlie César
dc.contributor.author	Nuñez Diaz, Pia Gimena
dc.date.accessioned	2025-10-02T20:21:48Z
dc.date.available	2025-10-02T20:21:48Z
dc.date.issued	2025-09-17
dc.description.abstract	La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el consultorio de Planificación Familiar del Hospital de Emergencias Villa El Salvador, en el periodo de julio – octubre de 2024. Para ello, se empleó una metodología de tipo básica, con un nivel correlacional de corte transversal y un diseño relacional. La población estuvo conformada por 300 usuarios externos mayores de 18 años que acudieron al consultorio de Planificación Familiar del Hospital de Emergencias Villa El Salvador. Para la recolección de datos, se utilizaron dos cuestionarios: para la variable calidad de atención, se aplicó el Cuestionario SERVQUAL, compuesto por 25 ítems con una escala tipo Likert de 5 niveles; mientras que, para la variable satisfacción del usuario, se utilizó el Cuestionario de Satisfacción del Usuario de Consultas Externas (SUCE), conformado por 12 ítems y una escala tipo Likert de 5 niveles. Los resultados indicaron que el 76% de los encuestados calificó la calidad de atención como regular; el 84% consideró la fiabilidad como regular; el 60% evaluó la capacidad de respuesta como regular; el 85% calificó la seguridad del servicio como regular; y el 85% evaluó los aspectos tangibles del servicio como regulares. En cuanto a la satisfacción, el 84% la calificó como regular; el 82% evaluó la calidad médica como regular; y el 74% percibió la calidad administrativa como regular. Finalmente, a través de la prueba de correlación de Rho Spearman, se obtuvo una sigma bilateral de 0.000, menor a 0.05, lo que indica un resultado estadísticamente significativo. Además, el coeficiente de correlación de Spearman fue de 0.744, lo que refleja una correlación positiva alta entre las variables analizadas. Se concluyó que una mayor calidad de atención se asocia con una mayor satisfacción del usuario externo en el consultorio de Planificación Familiar del Hospital de Emergencias Villa El Salvador
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/15664
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subject	Calidad de atención
dc.subject	Satisfacción del usuario
dc.subject	Planificación familiar
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.title	Relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el consultorio de planificación familiar del Hospital de Emergencias Villa el Salvador (MINSA) Lima, julio - octubre 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29720325
renati.advisor.orcid	0009-0003-9968-174X
renati.author.dni	70458482
renati.discipline	419557
renati.juror	Escobedo Vargas, Jannet Maria
renati.juror	Rivas Vargas, Ursula Irene
renati.juror	Calderon Rondon, Berthing Serafin
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Gerencia en Salud
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Gerencia en Salud