Análisis de la satisfacción de los clientes de la tienda virtual Badita para una propuesta de mejora de marketing, Arequipa 2023

Cayhuacas Irureta, Itala Delina

Análisis de la satisfacción de los clientes de la tienda virtual Badita para una propuesta de mejora de marketing, Arequipa 2023

dc.contributor.advisor	Espinoza Riega, Jorge David
dc.contributor.author	Cayhuacas Irureta, Itala Delina
dc.date.accessioned	2026-01-22T14:33:09Z
dc.date.available	2026-01-22T14:33:09Z
dc.date.issued	2025-12-22
dc.description.abstract	Badita comenzó sus operaciones en junio de 2020, inicialmente ofreciendo productos con entrega a domicilio. En sus primeras fases, la presentación de los productos era similar a la de otros vendedores en el mercado, utilizando envolturas sencillas de papel. Sin embargo, rápidamente se detectó que el producto tenía una buena rotación y aceptación por parte del público. Este éxito inicial me llevó a identificar oportunidades clave para agregar valor y diferenciarme de la competencia. A continuación, detallo los principales aspectos estratégicos que tomé en consideración para el crecimiento y consolidación de Badita: Mejora en la Presentación del Producto: Uno de los primeros pasos fue optimizar la presentación del producto, lo que incluyó la decisión de envasarlo al vacío. Identifiqué que esta mejora no solo respondía a una creciente demanda de productos más higiénicos por parte del consumidor, especialmente en el contexto de la pandemia, sino que también aportaba un plus importante a la percepción del producto. El envasado al vacío no solo asegura mayor higiene, sino que prolonga la frescura del producto, lo cual resultó altamente valorado por los clientes. Esta estrategia no solo elevó el estándar del producto, sino que también contribuyó a posicionar a Badita como una marca preocupada por la calidad y la seguridad alimentaria. Optimización de la Cadena de Proveedores: La mejora en la presentación del producto también trajo consigo la necesidad de trabajar con proveedores que pudieran garantizar calidad y consistencia. Al principio, dependía de intermediarios para obtener los productos, lo que limitaba la flexibilidad en términos de costos y calidad. Conforme las ventas fueron incrementando, tomé la decisión de contactar directamente con proveedores locales de Chuquibamba y Pampacolca, zonas reconocidas por la elaboración de quesos artesanales de alta calidad. Esta decisión no solo permitió mejorar los márgenes de rentabilidad, sino que también garantizó un estándar elevado en la calidad de los productos ofrecidos. Desarrollo de Marca y Presencia Digital: En las etapas iniciales, Badita no contaba con una marca formal y las ventas se realizaban principalmente a través de Facebook Marketplace. Sin embargo, a medida que el producto fue ganando reconocimiento, se hizo evidente la necesidad de establecer una identidad de marca más sólida. Para ello, creamos una página oficial de Badita, la cual dirige a los clientes potenciales a un número de WhatsApp donde se les brinda una atención personalizada. Esta estrategia de comunicación directa no solo facilitó el proceso de compra, sino que también nos permitió construir una relación más cercana con los clientes, atendiendo sus necesidades de manera más eficiente. Ampliación del Portafolio de Productos: Inicialmente, Badita solo ofrecía queso paria de Pampacolca. No obstante, debido al interés creciente de los clientes en otros productos, decidí expandir el catálogo. Con la colaboración de mis proveedores, logramos incorporar una variedad de productos adicionales como quesos de diferentes tipos, mantequilla artesanal, manjar, aceitunas y, más recientemente, frutos secos. Esta diversificación nos permitió no solo ampliar nuestro mercado objetivo, sino también ofrecer un catálogo más completo y atractivo, el cual se comparte con los clientes a través de nuestros canales de contacto, como WhatsApp y Facebook. En resumen, la evolución de Badita ha estado marcada por una mejora constante en la calidad del producto, el establecimiento de relaciones directas con proveedores confiables, la creación de una identidad de marca sólida y la ampliación de la oferta para satisfacer las demandas del mercado. Estos factores han sido fundamentales para el éxito y crecimiento sostenido de la tienda.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16391
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Análisis
dc.subject	Satisfacción
dc.subject	Marketing mix.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Análisis de la satisfacción de los clientes de la tienda virtual Badita para una propuesta de mejora de marketing, Arequipa 2023
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	30400132
renati.advisor.orcid	0000-0001-6551-9100
renati.author.dni	71595590
renati.discipline	413056
renati.juror	Vargas Espinoza, Luis
renati.juror	Quintanilla Rodriguez, Martin Patricio
renati.juror	Trillo Espinoza, Veronica Margarita
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración de Empresas
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas