Acceso Abierto
Análisis de la satisfacción de los clientes de la tienda virtual Badita para una propuesta de mejora de marketing, Arequipa 2023
Fecha
2025-12-22
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
Badita comenzó sus operaciones en junio de 2020, inicialmente ofreciendo productos
con entrega a domicilio. En sus primeras fases, la presentación de los productos era similar a la
de otros vendedores en el mercado, utilizando envolturas sencillas de papel. Sin embargo,
rápidamente se detectó que el producto tenía una buena rotación y aceptación por parte del
público. Este éxito inicial me llevó a identificar oportunidades clave para agregar valor y
diferenciarme de la competencia. A continuación, detallo los principales aspectos estratégicos
que tomé en consideración para el crecimiento y consolidación de Badita:
Mejora en la Presentación del Producto: Uno de los primeros pasos fue optimizar la
presentación del producto, lo que incluyó la decisión de envasarlo al vacío. Identifiqué que esta
mejora no solo respondía a una creciente demanda de productos más higiénicos por parte del
consumidor, especialmente en el contexto de la pandemia, sino que también aportaba un plus
importante a la percepción del producto. El envasado al vacío no solo asegura mayor higiene,
sino que prolonga la frescura del producto, lo cual resultó altamente valorado por los clientes.
Esta estrategia no solo elevó el estándar del producto, sino que también contribuyó a posicionar
a Badita como una marca preocupada por la calidad y la seguridad alimentaria.
Optimización de la Cadena de Proveedores: La mejora en la presentación del producto
también trajo consigo la necesidad de trabajar con proveedores que pudieran garantizar calidad
y consistencia. Al principio, dependía de intermediarios para obtener los productos, lo que
limitaba la flexibilidad en términos de costos y calidad. Conforme las ventas fueron
incrementando, tomé la decisión de contactar directamente con proveedores locales de
Chuquibamba y Pampacolca, zonas reconocidas por la elaboración de quesos artesanales de
alta calidad. Esta decisión no solo permitió mejorar los márgenes de rentabilidad, sino que
también garantizó un estándar elevado en la calidad de los productos ofrecidos.
Desarrollo de Marca y Presencia Digital: En las etapas iniciales, Badita no contaba con
una marca formal y las ventas se realizaban principalmente a través de Facebook Marketplace.
Sin embargo, a medida que el producto fue ganando reconocimiento, se hizo evidente la
necesidad de establecer una identidad de marca más sólida. Para ello, creamos una página
oficial de Badita, la cual dirige a los clientes potenciales a un número de WhatsApp donde se
les brinda una atención personalizada. Esta estrategia de comunicación directa no solo facilitó
el proceso de compra, sino que también nos permitió construir una relación más cercana con
los clientes, atendiendo sus necesidades de manera más eficiente.
Ampliación del Portafolio de Productos: Inicialmente, Badita solo ofrecía queso paria
de Pampacolca. No obstante, debido al interés creciente de los clientes en otros productos,
decidí expandir el catálogo. Con la colaboración de mis proveedores, logramos incorporar una
variedad de productos adicionales como quesos de diferentes tipos, mantequilla artesanal,
manjar, aceitunas y, más recientemente, frutos secos. Esta diversificación nos permitió no solo
ampliar nuestro mercado objetivo, sino también ofrecer un catálogo más completo y atractivo,
el cual se comparte con los clientes a través de nuestros canales de contacto, como WhatsApp
y Facebook.
En resumen, la evolución de Badita ha estado marcada por una mejora constante en la
calidad del producto, el establecimiento de relaciones directas con proveedores confiables, la
creación de una identidad de marca sólida y la ampliación de la oferta para satisfacer las
demandas del mercado. Estos factores han sido fundamentales para el éxito y crecimiento
sostenido de la tienda.
Descripción
Palabras clave
Análisis, Satisfacción, Marketing mix.