Acceso Abierto
Aplicación de la tecnología Low Code para la optimización del proceso de gestión de cartera en el área de la gerencia central de negocios en una cooperativa de ahorro y créditos.
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Fecha
2025-11-27
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente trabajo tuvo como objetivo optimizar el proceso de gestión de cartera en el área
de la Gerencia Central de Negocios de una cooperativa de ahorro y crédito ubicada en la ciudad
de Arequipa, durante el año 2025, mediante la aplicación de tecnología Low Code como
herramienta de mejora de procesos. La investigación se caracterizó por un enfoque mixto, un
alcance explicativo y un diseño experimental. La población comprendió los procesos de gestión
de créditos, tomando como muestra el proceso de gestión de cartera, empleando técnicas de
observación de campo, revisión documental y entrevistas. En el diagnóstico situacional se
identificaron 19 tipos de errores con una frecuencia de 349 ocurrencias entre enero de 2024 y abril
de 2025, relacionados principalmente con la ejecución manual de actividades y la falta de
estandarización operativa. A partir de ello, se seleccionó la plataforma PowerApps de Microsoft
mediante una matriz de enfrentamiento y se definió la metodología Scrum Agile para organizar el
desarrollo de la propuesta. Se implementaron cinco backlogs distribuidos en diez sprints,
completados en 73 días calendario y 189 horas de trabajo, representando una inversión interna de
S/ 10,851.04. El entregable final fue un aplicativo que permitió automatizar actividades, reducir
errores y mejorar el desempeño del proceso. Como resultado, la propuesta permitió eliminar la
totalidad de los errores identificados y reducir el costo operativo anual de S/ 85,328.24 a S/
22,026.70, lo que representa un ahorro del 61.47 %. Asimismo, el análisis beneficio–costo obtuvo
un valor de 1.60, demostrando la viabilidad económica de la propuesta y su contribución directa a
la mejora del proceso desde el enfoque de la Ingeniería Industrial.
Descripción
Palabras clave
Mejora de procesos, Low Code, Scrum Agile, Gestión de cartera.