Evaluación de la calidad del servicio en la Cuarta Fiscalía Especializada en Delitos contra la Mujer e Integrantes del Grupo Familiar de Arequipa: propuestas para su fortalecimiento y optimización, 2025.

Solano Payalich, Katherine Milagros

Evaluación de la calidad del servicio en la Cuarta Fiscalía Especializada en Delitos contra la Mujer e Integrantes del Grupo Familiar de Arequipa: propuestas para su fortalecimiento y optimización, 2025.

dc.contributor.advisor	Del Carpio Ugarte, Cesar Alejandro
dc.contributor.author	Solano Payalich, Katherine Milagros
dc.date.accessioned	2026-10-06T16:45:48Z
dc.date.available	2026-10-06T16:45:48Z
dc.date.issued	2026-09-11
dc.description.abstract	La investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad del servicio brindado por la Cuarta Fiscalía Especializada en Delitos contra la Mujer e Integrantes del Grupo Familiar de Arequipa y formular propuestas para su fortalecimiento y optimización en 2025. Se desarrolló en lasCiencias Sociales, área de Gestión Pública y línea de eficiencia institucional y calidad del servicio. Bajo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance descriptivo, la muestra incluyó 70 víctimas de violencia contra la mujer e integrantes del grupo familiar de dicha fiscalía, seleccionadas por muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicó un cuestionario de 13 ítems sobre eficiencia administrativa, recursos e infraestructura, atención al usuario y confianza institucional, además de dos preguntas abiertas. El Alfa de Cronbach de 0.892 evidenció una alta consistencia interna. Los resultados mostraron una percepción favorable de la calidad del servicio: el 75.71 % de usuarias manifestó satisfacción, el 77.14 % reportó trato con empatía y respeto, el 74.29 % información clara y el 70.00 % imparcialidad y justicia. No obstante, se identificaron deficiencias en eficiencia administrativa, pues solo el 51.43 % consideró su atención en un tiempo razonable y el 52.85 % percibió un seguimiento adecuado. Asimismo, el 41.43 % señaló a los tiempos de atención como el principal aspecto por mejorar. Se concluye que la calidad del servicio es percibida favorablemente por la mayoría, aunque subsisten aspectos administrativos y operativos por fortalecer, especialmente en la oportunidad de la atención y el seguimiento de casos. Por ello, se formularon propuestas orientadas a optimizar procesos, fortalecer la comunicación, modernizar servicios mediante herramientas tecnológicas e implementar sistemas de monitoreo basados en indicadores de desempeño para garantizar la mejora continua de la calidad.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17585
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subject	calidad del servicio
dc.subject	gestión pública
dc.subject	atención al usuario
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
dc.title	Evaluación de la calidad del servicio en la Cuarta Fiscalía Especializada en Delitos contra la Mujer e Integrantes del Grupo Familiar de Arequipa: propuestas para su fortalecimiento y optimización, 2025.
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	70672448
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0009-0003-2484-9471
renati.author.dni	46593581
renati.discipline	41700182
renati.juror	Paredes Velazco, Renato
renati.juror	Berrios Fernandez, Erick Percy
renati.juror	Solorio Olivera, Luis Alberto
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Gestión Pública
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Gestión Pública