Impacto de la tecnología en la efectividad del proceso administrativo de titulación de una universidad de Arequipa

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dc.contributor.advisorVadivia Llerena, Cesar Alonso Renato
dc.contributor.authorZamalloa Morote, Andrea
dc.date.accessioned2025-10-03T21:54:01Z
dc.date.available2025-10-03T21:54:01Z
dc.date.issued2025-09-19
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la tecnología en la efectividad del proceso administrativo de titulación de una universidad privada en la ciudad de Arequipa. A partir del diagnóstico institucional, se identificaron deficiencias significativas en la gestión del proceso, tales como la dependencia de métodos manuales, tiempos de respuesta prolongados, baja trazabilidad, falta de estandarización de documentos, email poco detallados y errores en la actualización de expedientes, lo que genera dificultades a la hora de identificar la situación en la que se encuentra un trabajo de titulación. Ante ello, se diseñó una propuesta tecnológica utilizando Microsoft Power Platform, la cual permitió digitalizar subprocesos críticos como la elaboración de documentos, la redacción de emails, el registro de solicitudes, notificaciones detalladas, actualización de reportes y la asignación de participantes. El estudio fue de tipo aplicado, con diseño cuasi experimental, enfoque cuantitativo y una muestra conformada por 17 expedientes seleccionados al azar. Los resultados evidenciaron mejoras sustanciales en los tiempos de atención, la organización del flujo documental, la percepción del usuario y la generación de indicadores de gestión en tiempo real. Se concluye que la implementación de soluciones tecnológicas en contextos universitarios no solo mejora la eficiencia del servicio, sino que también fortalece la calidad institucional, fomenta la transparencia y promueve una cultura de mejora continua orientada a la transformación digital de la educación superior
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/15673
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa María
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad Católica de Santa María
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subjectAutomatización
dc.subjectPower Apps
dc.subjectPower Automate
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleImpacto de la tecnología en la efectividad del proceso administrativo de titulación de una universidad de Arequipa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni40926859
renati.advisor.orcid0000-0002-1368-3029
renati.author.dni72040744
renati.discipline413207
renati.jurorMolina Rodriguez, Fredy Nicolas
renati.jurorTicse Villanueva, Edwing Jesus
renati.jurorAmado Mendoza, Ana María
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Administración de Negocios
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.nameMaestro en Administración de Negocios

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