Acceso Abierto
Impacto de la tecnología en la efectividad del proceso administrativo de titulación de una universidad de Arequipa
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Fecha
2025-09-19
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la tecnología en la
efectividad del proceso administrativo de titulación de una universidad privada en la ciudad de
Arequipa. A partir del diagnóstico institucional, se identificaron deficiencias significativas en
la gestión del proceso, tales como la dependencia de métodos manuales, tiempos de respuesta
prolongados, baja trazabilidad, falta de estandarización de documentos, email poco detallados
y errores en la actualización de expedientes, lo que genera dificultades a la hora de identificar
la situación en la que se encuentra un trabajo de titulación. Ante ello, se diseñó una propuesta
tecnológica utilizando Microsoft Power Platform, la cual permitió digitalizar subprocesos
críticos como la elaboración de documentos, la redacción de emails, el registro de solicitudes,
notificaciones detalladas, actualización de reportes y la asignación de participantes. El estudio
fue de tipo aplicado, con diseño cuasi experimental, enfoque cuantitativo y una muestra
conformada por 17 expedientes seleccionados al azar. Los resultados evidenciaron mejoras
sustanciales en los tiempos de atención, la organización del flujo documental, la percepción del
usuario y la generación de indicadores de gestión en tiempo real. Se concluye que la
implementación de soluciones tecnológicas en contextos universitarios no solo mejora la
eficiencia del servicio, sino que también fortalece la calidad institucional, fomenta la
transparencia y promueve una cultura de mejora continua orientada a la transformación digital
de la educación superior
Descripción
Palabras clave
Automatización, Power Apps, Power Automate