Percepción de la satisfacción del paciente y su relación con la calidad de atención en el servicio de odontología del Centro de Salud Alto Selva Alegre, 2023

Rivera Villena, Hugo Giancarlo

Percepción de la satisfacción del paciente y su relación con la calidad de atención en el servicio de odontología del Centro de Salud Alto Selva Alegre, 2023

dc.contributor.advisor	Vera Valer, Juan Jesús
dc.contributor.author	Rivera Villena, Hugo Giancarlo
dc.date.accessioned	2026-05-11T13:17:31Z
dc.date.available	2026-05-11T13:17:31Z
dc.date.issued	2026-04-09
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación que existe ente la percepción de satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de odontología del Centro de Salud Alto Selva Alegre, Arequipa 2023. La metodología empleada correspondió con una investigación de tipo explicativa, cuantitativa, retrospectiva correlacional para el cual se utilizaron 02 cuestionarios. La muestra fue de 218 pacientes. Se utilizaron como instrumentos dos cuestionarios con escala de 1 al 5: el primero estuvo destinado a evaluar la calidad de atención, mientras que el segundo correspondió al Dental Satisfaction Questionnaire, el cual incluye datos sociodemográficos y mide el nivel de satisfacción. Los resultados indicaron que, el 46% de los pacientes calificaron la calidad de atención como media y el 54% como alta. En cuanto a la satisfacción, el 58% la percibió como regular y el 54,42% como buena. La mayoría de los pacientes de 10 a 40 años calificaron la calidad como baja, con un 55%, mientras que los mayores de 40 años la percibieron como media. En cuanto al género, el 62% de las mujeres calificaron la calidad de atención como baja, frente al 32% de los hombres, Respecto a la satisfacción, el 42% de los pacientes mayores de 56 años reportaron una satisfacción mala. El 32% de las mujeres calificaron la satisfacción como mala, frente al 28% de los hombres. Un 16% de las mujeres la percibieron como buena, mientras que un 20% de los hombres la calificaron como buena. Se concluyó que la relación que existe entre la percepción de satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de odontología del Centro de Salud Alto Selva Alegre presenta un valor de p de 0.000 (p < 0.05) que indica una relación significativa.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16863
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María -UCSM
dc.subject	Calidad de atención
dc.subject	satisfacción
dc.subject	odontología.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00
dc.title	Percepción de la satisfacción del paciente y su relación con la calidad de atención en el servicio de odontología del Centro de Salud Alto Selva Alegre, 2023
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	41015613
renati.advisor.orcid	0009-0009-3572-9962
renati.author.dni	45369129
renati.discipline	419557
renati.juror	Candia Puma, Mayron Antonio
renati.juror	Medina Arce, Norma Roxana
renati.juror	Mercado Mamani, Sively Luz
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Gerencia en Salud
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Gerencia en Salud