Acceso Abierto
Percepción de la satisfacción del paciente y su relación con la calidad de atención en el servicio de odontología del Centro de Salud Alto Selva Alegre, 2023
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Fecha
2026-04-09
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación que existe ente la percepción de satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de odontología del Centro de Salud Alto Selva Alegre, Arequipa 2023. La metodología empleada correspondió con una investigación de tipo explicativa, cuantitativa, retrospectiva correlacional para el cual se utilizaron 02 cuestionarios. La muestra fue de 218 pacientes. Se utilizaron como instrumentos dos cuestionarios con escala de 1 al 5: el primero estuvo destinado a evaluar la calidad de atención, mientras que el segundo correspondió al Dental Satisfaction Questionnaire, el cual incluye datos sociodemográficos y mide el nivel de satisfacción. Los resultados indicaron que, el 46% de los pacientes calificaron la calidad de atención como media y el 54% como alta. En cuanto a la satisfacción, el 58% la percibió como regular y el 54,42% como buena. La mayoría de los pacientes de 10 a 40 años calificaron la calidad como baja, con un 55%, mientras que los mayores de 40 años la percibieron como media. En cuanto al género, el 62% de las mujeres calificaron la calidad de atención como baja, frente al 32% de los hombres, Respecto a la satisfacción, el 42% de los pacientes mayores de 56 años reportaron una satisfacción mala. El 32% de las mujeres calificaron la satisfacción como mala, frente al 28% de los hombres. Un 16% de las mujeres la percibieron como buena, mientras que un 20% de los hombres la calificaron como buena. Se concluyó que la relación que existe entre la percepción de satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de odontología del Centro de Salud Alto Selva Alegre presenta un valor de p de 0.000 (p < 0.05) que indica una relación significativa.
Descripción
Palabras clave
Calidad de atención, satisfacción, odontología.