Relación entre la percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de tópico en una empresa de industria alimentaria, Arequipa 2024

Salazar Vela, Claudia Miluska

Relación entre la percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de tópico en una empresa de industria alimentaria, Arequipa 2024

dc.contributor.advisor	Abarca Benavente, Victoria
dc.contributor.author	Salazar Vela, Claudia Miluska
dc.date.accessioned	2026-11-03T16:53:20Z
dc.date.available	2026-11-03T16:53:20Z
dc.date.issued	2026-10-14
dc.description.abstract	La investigación se desarrolló con el propósito de analizar la relación existente entre la percepción de la calidad de atención (CA) y la satisfacción de los usuarios que acudieron al servicio de tópico de una empresa de la industria alimentaria de Arequipa durante el año 2024. Metodológicamente, correspondió a un estudio aplicado, de nivel correlacional, con diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo integrada por 153 trabajadores, obteniéndose una muestra de 110 participantes seleccionados para el desarrollo del estudio. Respecto a los hallazgos obtenidos, se evidenció que el 72% de los trabajadores calificó la CA en un nivel regular, mientras que el 54% manifestó un nivel medio de satisfacción. Del mismo modo, el análisis estadístico permitió identificar una asociación positiva, débil y estadísticamente significativa entre ambas variables (ρ = 0,21; p = 0,02). Para la recolección de información se empleó la técnica de encuesta, aplicándose dos cuestionarios estructurados orientados a evaluar la percepción de la CA y la satisfacción del usuario (SU). La consistencia interna de los instrumentos fue comprobada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzándose valores de 0,95 para el cuestionario de calidad y 0,89 para el cuestionario de satisfacción, resultados que evidenciaron una adecuada confiabilidad. La contrastación de la hipótesis se realizó mediante el coeficiente de correlación de Spearman. En función de los resultados obtenidos, se determinó que una mejor percepción de la calidad se asocia con un incremento leve en la satisfacción de los usuarios.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17717
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subject	Calidad
dc.subject	satisfacción
dc.subject	atención
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00
dc.title	Relación entre la percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de tópico en una empresa de industria alimentaria, Arequipa 2024
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	29714679
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-6632-4687
renati.author.dni	46051665
renati.discipline	41901647
renati.juror	Azalgara Lazo, Patricio Gonzalo
renati.juror	Gallegos Ramos, Gilberto Rafael
renati.juror	Rocha Zambrano, Mauro Jean
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Gerencia en Salud
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Gerencia en Salud