Propuesta de aplicación de LEAN OFFICE en una empresa cubicadora de vehículos tanque para incrementar el rendimiento global de los procesos administrativos operativos Mollendo, Arequipa - 2020
| dc.contributor.advisor | Valdivia Portugal, Cesar | |
| dc.contributor.author | Razuri Riveros, Raúl Eduardo | |
| dc.date.accessioned | 2021-08-04T14:53:03Z | |
| dc.date.available | 2021-08-04T14:53:03Z | |
| dc.date.issued | 2021-08-04 | |
| dc.description.abstract | Pese a que G&S Cubicación y Metrología S.A.C. goza de cierto posicionamiento en el mercado de cubicaciones en el sur de país, existían procesos que no se estaban gestionando de la manera más adecuada y esto producía interrupciones y discontinuidad en el flujo de valor del servicio (procesos operativos y administrativos). La presente tesis se realizó con la finalidad de gestionar una propuesta aplicativa del método Lean Office que permitiese incrementar el Rendimiento Global de los procesos administrativos – operativos de la empresa. Para ello la investigación y levantamiento de información se realizaron en la planta cubicadora de G&S durante los meses de enero y septiembre de 2020, haciendo uso de técnicas como la observación directa, entrevistas, cronometraje de actividades, flujogramas y otras más especializadas del abanico Lean como el análisis de los cuatro cuadrantes y el Hoshin Kanri. Para el periodo evaluado se encontró que se estaban generando pérdidas considerables por servicios incompletos, reclamos de clientes y reprocesos operativos y administrativos. Se determinó que las causas de estos problemas respondían a razones controlables y que herramientas como 5s, control de inventarios y la estandarización del trabajo podrían revertir estas pérdidas. Finalmente, se confirmó la correlación positiva entre Lean Office y el incremento del rendimiento de los procesos administrativos-operativos en la empresa, así como la viabilidad económica de las propuestas de mejora. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/10949 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.source | Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM | es_ES |
| dc.subject | Lean Office | es_ES |
| dc.subject | Flujo de Valor | es_ES |
| dc.subject | Rendimiento | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_ES |
| dc.title | Propuesta de aplicación de LEAN OFFICE en una empresa cubicadora de vehículos tanque para incrementar el rendimiento global de los procesos administrativos operativos Mollendo, Arequipa - 2020 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| renati.advisor.dni | 29453832 | |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-7405-5018 | es_ES |
| renati.author.dni | 73689995 | |
| renati.discipline | 722026 | es_ES |
| renati.juror | Ticse Villanueva, Edwing Jesus | es_ES |
| renati.juror | Perez Gomez, Ayme Mirtha | es_ES |
| renati.juror | Valdivia Llerena, Cesar Alonso Renato | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_ES |