Gestión de calidad en atención al huésped y el nivel de satisfacción en el hospedaje la libertad

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dc.contributor.advisorLewis Zúñiga, Patricio Federico
dc.contributor.authorQuequezana Cruz, Nicole Massiel
dc.contributor.authorJo Flores, Camila Stacy
dc.date.accessioned2024-06-13T16:06:03Z
dc.date.available2024-06-13T16:06:03Z
dc.date.issued2024-04-25
dc.description.abstractEl estudio tuvo por objetivo principal, conocer la relación entre la gestión de calidad de atención y el nivel de satisfacción en el Hospedaje La Libertad. La metodología fue de tipo básica, descriptivo – correlacional y no experimental. La población estuvo constituida por individuos de entre 20 a 50 años que radican dentro del distrito de Cerro Colorado, de los cuales se extrajo una muestra calculada teniendo por resultad un estimado de 384 personas, a quienes se les aplico cuestionarios para la recolección de datos de cada una de las variables de estudio. Los resultados de la investigación indicaron que el nivel presente de la gestión de calidad de atención desde la perspectiva de los clientes fue bueno y el nivel de satisfacción también fue bueno; por otro lado, se evidenció que existe correlación directa entre las variables, ya que el nivel de significancia fue inferior a 0.05 y el coeficiente de correlación positivo (p=0.000; rs=0.942); por lo que se concluyó que, a medida que se mejore la gestión de calidad en atención también se mejorará el nivel de satisfacción.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/13756
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.60757/dspace/136
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectGestión
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectCalidad
dc.titleGestión de calidad en atención al huésped y el nivel de satisfacción en el hospedaje la libertad
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41635889
renati.advisor.orcid0000-0002-7468-6258
renati.author.dni74301448
renati.author.dni72186467
renati.discipline413056
renati.jurorVargas Espinoza, Luis
renati.jurorTaco Tamo, Juan Hector Alejandro
renati.jurorAlarcon Mansilla, Juan Manuel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas

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