Gestión de calidad en atención al huésped y el nivel de satisfacción en el hospedaje la libertad
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Date
2024-04-25
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El estudio tuvo por objetivo principal, conocer la relación entre la gestión de calidad de
atención y el nivel de satisfacción en el Hospedaje La Libertad. La metodología fue de tipo
básica, descriptivo – correlacional y no experimental. La población estuvo constituida por
individuos de entre 20 a 50 años que radican dentro del distrito de Cerro Colorado, de los cuales
se extrajo una muestra calculada teniendo por resultad un estimado de 384 personas, a quienes
se les aplico cuestionarios para la recolección de datos de cada una de las variables de estudio.
Los resultados de la investigación indicaron que el nivel presente de la gestión de calidad de
atención desde la perspectiva de los clientes fue bueno y el nivel de satisfacción también fue
bueno; por otro lado, se evidenció que existe correlación directa entre las variables, ya que el
nivel de significancia fue inferior a 0.05 y el coeficiente de correlación positivo (p=0.000;
rs=0.942); por lo que se concluyó que, a medida que se mejore la gestión de calidad en atención
también se mejorará el nivel de satisfacción.
Description
Keywords
Gestión, Satisfacción, Calidad