Relación del nivel de satisfacción del usuario y la gestión administrativa de la Clínica Dental Privada Multident Arequipa, 2024

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dc.contributor.advisorTejada Tejada, Renán Fernando
dc.contributor.authorRodríguez Farfán, Fernanda De La Flor
dc.date.accessioned2024-12-15T02:14:29Z
dc.date.available2024-12-15T02:14:29Z
dc.date.issued2024-11-29
dc.description.abstractEn el presente trabajo de investigación “RELACION DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO Y LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA CLÍNICA DENTAL PRIVADA MULTIDENT AREQUIPA, 2024”, tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión administrativa y el nivel de satisfacción del usuario que asisten a dicha clínica. Corresponde a un estudio comunicacional, prospectivo, transversal, descriptivo, de campo, relacional; cuya técnica fue cuestionario, que fueron aplicados 2 formularios con puntajes predeterminados, divididas en: Gestión administrativa (planificación, organización, dirección, control) y nivel de satisfacción (confiabilidad, validez, lealtad); el muestreo fue probabilístico y el universo es no conocido, con pacientes que acudieron en el rango de los meses de Julio - agosto del 2024. En consideración a las variables fueron tratadas estadísticamente a través de frecuencias absolutas y porcentuales, la relación fue analizada por la prueba estadística χ² de independencia. Los resultados mostraron que la gestión administrativa de la Clínica dental privada Multident Arequipa, la mayoría de los usuarios externos percibieron que dicha clínica cumple con esta importante función con el 80.56%. En lo que concierne al nivel de satisfacción, el 77.78% de usuarios estuvieron siempre satisfechos. Según χ², existe relación estadística significativa entre gestión administrativa de la clínica mencionada y el nivel de satisfacción del usuario. Consecuentemente se rechaza la hipótesis nula de independencia, y se acepta la hipótesis alterna o de la investigación con un nivel de significación de p < 0.05.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/14441
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectSatisfacción del usuario
dc.subjectGestión administrativa,
dc.subjectClínica dental privada.
dc.titleRelación del nivel de satisfacción del usuario y la gestión administrativa de la Clínica Dental Privada Multident Arequipa, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29546298
renati.advisor.orcid0009-0002-0779-9815
renati.author.dni71225928
renati.discipline911026
renati.jurorPortilla Miranda, Serey Doris
renati.jurorBernal Riquelme, Pedro Paul
renati.jurorAlvarado Gomez, Alberto Armando
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineOdontología
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Odontologíaes_ES
thesis.degree.nameCirujano Dentista

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