Acceso Abierto
Relación del nivel de satisfacción del usuario y la gestión administrativa de la Clínica Dental Privada Multident Arequipa, 2024
Fecha
2024-11-29
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
En el presente trabajo de investigación “RELACION DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN
DEL USUARIO Y LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA CLÍNICA DENTAL
PRIVADA MULTIDENT AREQUIPA, 2024”, tuvo como objetivo determinar la relación de
la gestión administrativa y el nivel de satisfacción del usuario que asisten a dicha clínica.
Corresponde a un estudio comunicacional, prospectivo, transversal, descriptivo, de campo,
relacional; cuya técnica fue cuestionario, que fueron aplicados 2 formularios con puntajes
predeterminados, divididas en: Gestión administrativa (planificación, organización,
dirección, control) y nivel de satisfacción (confiabilidad, validez, lealtad); el muestreo fue
probabilístico y el universo es no conocido, con pacientes que acudieron en el rango de los
meses de Julio - agosto del 2024. En consideración a las variables fueron tratadas
estadísticamente a través de frecuencias absolutas y porcentuales, la relación fue analizada
por la prueba estadística χ² de independencia.
Los resultados mostraron que la gestión administrativa de la Clínica dental privada
Multident Arequipa, la mayoría de los usuarios externos percibieron que dicha clínica
cumple con esta importante función con el 80.56%. En lo que concierne al nivel de
satisfacción, el 77.78% de usuarios estuvieron siempre satisfechos. Según χ², existe relación
estadística significativa entre gestión administrativa de la clínica mencionada y el nivel de
satisfacción del usuario.
Consecuentemente se rechaza la hipótesis nula de independencia, y se acepta la hipótesis
alterna o de la investigación con un nivel de significación de p < 0.05.
Descripción
Palabras clave
Satisfacción del usuario, Gestión administrativa,, Clínica dental privada.