Análisis de la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del gimnasio Imperium Sede Salaverry periodo 2023

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dc.contributor.advisorHuerta Delgado, José
dc.contributor.authorHuanca Condori, Leydy Rosario
dc.contributor.authorRamos Albarracin, Anyela Paola
dc.date.accessioned2026-01-19T15:47:54Z
dc.date.available2026-01-19T15:47:54Z
dc.date.issued2025-12-23
dc.description.abstractEl.presente.trabajo.de.investigación tiene como.objetivo. relacionar la calidad de servicio con la satisfacción de los clientes del gimnasio Imperium Sede Salaverry periodo 2023. Se aplicó un enfoque cuantitativo de tipo correlacional, utilizando.como instrumentos una encuesta dirigida a una muestra de 132 usuarios con membresía activa. La calidad. del. servicio. se midió a través del modelo SERVQUAL, considerando dimensiones como fiabilidad, seguridad, tangibles, empatía y capacidad de respuesta. La satisfacción del cliente se evaluó mediante los indicadores CSAT, CES y NPS. Los resultados revelan que existe una correlación directa y significativa entre la percepción de calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios. Asimismo, se identificaron aspectos claves para la mejora continua del servicio, destacando la importancia.de.la atención personalizada, la capacitación del personal y el mantenimiento de las instalaciones. Se proponen estrategias orientadas a elevar los estándares de servicio, fidelizar a los.clientes y fortalecer.la.competitividad del gimnasio en el mercado local.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/16313
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectCalidad.de.servicio
dc.subjectSatisfacción.del.cliente
dc.subjectGimnasio
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleAnálisis de la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del gimnasio Imperium Sede Salaverry periodo 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni70756105
renati.advisor.orcid0000-0002-6177-6887
renati.author.dni70447473
renati.author.dni75600013
renati.discipline413506
renati.jurorEspinoza Riega, Jorge David
renati.jurorQuinanilla Rodriguez, Martin Patricio
renati.jurorAroquipa Apaza, Orlando
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameIngeniero Comercial

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