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Análisis de la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del gimnasio Imperium Sede Salaverry periodo 2023
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Fecha
2025-12-23
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El.presente.trabajo.de.investigación tiene como.objetivo. relacionar la calidad de
servicio con la satisfacción de los clientes del gimnasio Imperium Sede Salaverry periodo
2023. Se aplicó un enfoque cuantitativo de tipo correlacional, utilizando.como instrumentos
una encuesta dirigida a una muestra de 132 usuarios con membresía activa. La calidad. del.
servicio. se midió a través del modelo SERVQUAL, considerando dimensiones como
fiabilidad, seguridad, tangibles, empatía y capacidad de respuesta. La satisfacción del cliente
se evaluó mediante los indicadores CSAT, CES y NPS. Los resultados revelan que existe
una correlación directa y significativa entre la percepción de calidad del servicio y el nivel
de satisfacción de los usuarios. Asimismo, se identificaron aspectos claves para la mejora
continua del servicio, destacando la importancia.de.la atención personalizada, la
capacitación del personal y el mantenimiento de las instalaciones. Se proponen estrategias
orientadas a elevar los estándares de servicio, fidelizar a los.clientes y
fortalecer.la.competitividad del gimnasio en el mercado local.
Descripción
Palabras clave
Calidad.de.servicio, Satisfacción.del.cliente, Gimnasio