Planeamiento Estratégico de la Casona Plaza Hotel Arequipa, Arequipa -2012
| dc.contributor.author | Butrón Bazán, Alexander José | |
| dc.contributor.author | Gonzales Díaz, Hugo Jonathan | |
| dc.date.accessioned | 2016-10-19T15:07:14Z | |
| dc.date.available | 2016-10-19T15:07:14Z | |
| dc.date.issued | 2012-10-19 | |
| dc.description.abstract | La presente tesis denominada “PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA CASONA PLAZA HOTEL AREQUIPA, AREQUIPA 2012” , tiene como objetivo principal Mejorar la calidad del servicio Hotelero y buscar el posicionamiento en el mercado local y regional a través de la aplicación de un planeamiento estratégico en la Casona Plaza Hotel Arequipa. La metodología que se utilizo para obtener los datos de análisis, consiste en la investigación de campo que es por medio de encuestas , entrevistas , por medio de un cuestionario de preguntas cerradas que responden mejor a la situación que deseamos conocer. Se hizo un análisis de frecuencias y ponderación de porcentajes , de esta manera se obtiene resultados que nos permitió conocer la problemática de la Casona Plaza Hotel Arequipa que no se establecieron previos a la realización de un Planeamiento estratégico. De los resultados obtenidos se identifico las fortalezas , debilidades , oportunidades y amenazas que afronta la empresa hotelera Casona Plaza Hotel Arequipa . Se elaboraron estrategias que llevaran al logro de los objetivos a Largo y Corto Plazo . Se pudo concluir en que la principal fortaleza de la Casona Plaza Hotel Arequipa es la ubicación estratégica , el publico objetivo que son personas de 36 años a mas y por último se propuso estrategias que permitirán el objetivo principal de la Casona Plaza Hotel Arequipa. Como recomendación principal se sugiere realizar un Plan de marketing, con una estrategia CRM para la mejora de la atención al cliente, centrando en los huéspedes. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/5702 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.source | Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM | es_ES |
| dc.subject | Calidad de Servicio | |
| dc.subject | Planeamiento Estratégico | |
| dc.subject | Plan de Marketing | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_ES |
| dc.title | Planeamiento Estratégico de la Casona Plaza Hotel Arequipa, Arequipa -2012 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| renati.discipline | 413506 | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería Comercial | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Ingeniero Comercial | es_ES |