Planeamiento Estratégico de la Casona Plaza Hotel Arequipa, Arequipa -2012
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Date
2012-10-19
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La presente tesis denominada “PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA CASONA
PLAZA HOTEL AREQUIPA, AREQUIPA 2012” , tiene como objetivo principal Mejorar la
calidad del servicio Hotelero y buscar el posicionamiento en el mercado local y regional
a través de la aplicación de un planeamiento estratégico en la Casona Plaza Hotel
Arequipa.
La metodología que se utilizo para obtener los datos de análisis, consiste en la
investigación de campo que es por medio de encuestas , entrevistas , por medio de un
cuestionario de preguntas cerradas que responden mejor a la situación que deseamos
conocer.
Se hizo un análisis de frecuencias y ponderación de porcentajes , de esta manera se
obtiene resultados que nos permitió conocer la problemática de la Casona Plaza Hotel
Arequipa que no se establecieron previos a la realización de un Planeamiento
estratégico.
De los resultados obtenidos se identifico las fortalezas , debilidades , oportunidades y
amenazas que afronta la empresa hotelera Casona Plaza Hotel Arequipa . Se
elaboraron estrategias que llevaran al logro de los objetivos a Largo y Corto Plazo .
Se pudo concluir en que la principal fortaleza de la Casona Plaza Hotel Arequipa es la
ubicación estratégica , el publico objetivo que son personas de 36 años a mas y por
último se propuso estrategias que permitirán el objetivo principal de la Casona Plaza
Hotel Arequipa.
Como recomendación principal se sugiere realizar un Plan de marketing, con una
estrategia CRM para la mejora de la atención al cliente, centrando en los huéspedes.
Description
Keywords
Calidad de Servicio, Planeamiento Estratégico, Plan de Marketing